to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Yapay Zeka Karşısında Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Bilet Değişikliği Ücretinde Şok
Enuygun.com üzerinden Sunexpress firmasına ait 28 Mayıs Perşembe tarihli, tek yön bir uçak bileti satın aldım. Tarihi yanlış aldığımı fark edince bileti 21 Mayıs Perşembe gününe çekmek istedim ancak bu süreçte neredeyse hiçbir muhatap bulamadım.
Önce Enuygun’un müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat çağrı merkezine kesinlikle bağlanılamıyor, karşınıza yalnızca hiçbir şeyi doğru düzgün anlamayan bir yapay zeka çıkıyor. Oradan müşteri temsilcisine yönlendirme yapılıyor gibi oluyor ama hat bir türlü bağlanmıyor. Destek almak için farklı kanalları da denememe rağmen Enuygun tarafında muhatap bulamadım.
Sonuç olarak bilet değişikliği yapıldı ve biletim 21 Mayıs tarihine alındı, ancak 5.200 TL ödediğim bilet için değişiklik sırasında 2.920 TL ek ücret talep edildi. Hem bu kadar yüksek fiyat farkı çıkması hem de yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle son derece mağdur oldum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, Enuygun’un ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmasını, yapay zeka sistemi yerine gerçekten yardımcı olabilecek bir muhatapla görüşebilmeyi ve alınan bu yüksek fiyat farkı konusunda mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Utku Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
7/24 destek yazısını kaldırın hiçbir konuda yardımcı olmadılar ayrıca bunlar yüzünden başka bir firmaya dolandırıldım Dalga geçer gibi şikayet edin diyorlar edeceğim de merak etmeyin asla alışveriş yapmayın 7/24 canlı destek yalan yapay zeka hiçbir şeyi anlamıyor müşteri hizmetlerine bağlamaya çalışıyor oda zaten bağlanmıyor
