to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İade Kodu Nedeniyle Haksız Kargo Ücreti Talebi
Greyder’in internet sitesinden 814,05 TL bedelle satın aldığım kadın siyah hakiki deri sandalet numara olarak küçük geldiği için ürünü iade etmek istedim. Site üzerinden sistemin otomatik oluşturduğu 103891777 numaralı iade kodu ve 136607642 müşteri kodu ile ürünü DHL Kargo Alanya Oba şubesine teslim ettim.
Şubedeki görevliler, bu iade koduna göre kargoyu gönderdiklerini, ancak kodun hatalı olduğunu ve gönderinin Ankara’da H**** D**** isimli bir kişiye gittiğini, bu kişi de kargonun kendisine ait olmaması nedeniyle paketi geri iade ettiği için kargomun şu an DHL Kargo Alanya Oba şubesinde beklediğini belirttiler. Ayrıca DHL ecom tarafından tarafıma gönderilen SMS’te, 792467518871 takip numaralı ve gönderici adı H**** D**** olarak görünen bir kargonun teslim alınabileceği bilgisi paylaşılmıştır; bu durum yönlendirmenin yanlış yapıldığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen şube, kod hatalı olduğu gerekçesiyle benden 555 TL kargo ücreti talep ediyor.
İade kodu Greyder’in sisteminden otomatik olarak üretildiği için bu hatanın benden kaynaklanmadığını düşünüyorum. Buna rağmen hem Greyder firması konuyu kargo şirketine yönlendiriyor hem de DHL Kargo sorumluluk almıyor, iki taraf da çözüm sunmadığı için kargom adeta şubede rehin tutuluyor.
Kargo ücretinin benden değil, ilgili anlaşma çerçevesinde Greyder firmasından tahsil edilmesini ve ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden Greyder’e iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Sistemden kaynaklanan bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Ali S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış İade Kodu Nedeniyle Haksız Kargo Ücreti Talebi konulu ve 36840814 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Maalesef henüz bir çözüm üretilmedi,
İlgisinden dolayı Merkez Müşterisi Temsilcisi Ahmet beye ve Alanya oba şube müdürü Ahmet Berat beye teşekkür ederim.
