Yanlış İade Kodu Nedeniyle Haksız Kargo Ücreti Talebi

Greyder’in internet sitesinden 814,05 TL bedelle satın aldığım kadın siyah hakiki deri sandalet numara olarak küçük geldiği için ürünü iade etmek istedim. Site üzerinden sistemin otomatik oluşturduğu 103891777 numaralı iade kodu ve 136607642 müşteri kodu ile ürünü DHL Kargo Alanya Oba şubesine teslim ettim.

Şubedeki görevliler, bu iade koduna göre kargoyu gönderdiklerini, ancak kodun hatalı olduğunu ve gönderinin Ankara’da H**** D**** isimli bir kişiye gittiğini, bu kişi de kargonun kendisine ait olmaması nedeniyle paketi geri iade ettiği için kargomun şu an DHL Kargo Alanya Oba şubesinde beklediğini belirttiler. Ayrıca DHL ecom tarafından tarafıma gönderilen SMS’te, 792467518871 takip numaralı ve gönderici adı H**** D**** olarak görünen bir kargonun teslim alınabileceği bilgisi paylaşılmıştır; bu durum yönlendirmenin yanlış yapıldığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen şube, kod hatalı olduğu gerekçesiyle benden 555 TL kargo ücreti talep ediyor.

İade kodu Greyder’in sisteminden otomatik olarak üretildiği için bu hatanın benden kaynaklanmadığını düşünüyorum. Buna rağmen hem Greyder firması konuyu kargo şirketine yönlendiriyor hem de DHL Kargo sorumluluk almıyor, iki taraf da çözüm sunmadığı için kargom adeta şubede rehin tutuluyor.

Kargo ücretinin benden değil, ilgili anlaşma çerçevesinde Greyder firmasından tahsil edilmesini ve ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden Greyder’e iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Sistemden kaynaklanan bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.