Yanlış Adrese Teslimat Ve Saygısız Operatör Davranışı

DHL ile yaptığım son gönderimde kargomun Şanlıurfa Ceylanpınar’daki apartman adresine teslim edilmesi gerekirken, merkezi bir noktada bulunan Özçelik Kırtasiye’ye bırakıldığı ve alıcının oradan alması gerektiği söylendi. Ben de alıcıyı bu adrese yönlendirdim ancak bırakıldığı söylenen kargo henüz oraya teslim edilmemişti.

Bugün öğlen saatlerinde elimde olması gereken kargoyu ancak saat 17.00 civarında teslim alabildik ve bu süreçte hem alıcı gereksiz yere mağdur edildi hem de kargo belirtilen adrese değil, bambaşka bir noktadan alınmak zorunda kalındı. Kargonun acil olduğunu özellikle belirtmeme ve rica etmeme rağmen Viranşehir şubesi operatörü ve dağıtımı yapan kurye sorun çözmek yerine adeta sorun çıkaran, oyalayıcı ve lakayıt bir tavır sergilediler. Telefonda görüştüğüm her iki operatörün de üslubu son derece saygısız ve yardımcı olmaktan uzaktı.

926*****2966 takip numaralı gönderim için ödediğim teslimat ücretinin karşılığı olarak kargomun açıkça belirttiğim adrese teslim edilmesini, keyfi şekilde farklı noktalara yönlendirilmemesini beklerdim. Bizler hizmet bedelini kuruşuna kadar öderken, neden adresimize gelmesi gereken kargoyu başka bir yerden almak zorunda bırakılıyoruz ve üstüne bir de alaycı, saygısız bir üslupla muhatap oluyoruz, bunu kabul edemiyorum.

DHL’den dağıtım yapan personeline adres teslimatı konusunda gerekli eğitimin verilmesini, Viranşehir şubesindeki operatörlerin de müşteri ile konuşma üslubu ve sorun çözme yaklaşımı konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını, gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Şube ile aramızda geçen telefon konuşmalarının kayıtları DHL’de mevcut olduğu için, yaşadığım üslup sorununu ve oyalamayı bu kayıtlar üzerinden de rahatlıkla teyit edebileceklerini düşünüyorum. Bu tablonun tekrar etmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.