Web Sitesi Saatiyle Çelişen Erken Kapanma Nedeniyle İade Reddedildi

13.04.2026 tarihinde saat 18:20 sularında İstanbul Kartal Soğanlık DHL ecommerce şubesine, 7280031827470229 numaralı ayakkabı iademi teslim etmek için gittim. Web sayfanızda şube kapanış saati 18:30 olarak yazdığı için, iş yerimden özellikle izin alıp mesaimden erken çıkarak büyük güçlükle 18:20’de şubeye yetiştim.

Şubede görevli personel, 17:30 sonrası iade alamayacaklarını, “şube kapanışı 18:30 ama sistem kapanışı 17:30” diyerek iademi kabul etmedi. Israrla web sitesinde yazan saatleri hatırlatmama rağmen, öğle arası yemek molası kullanmadıklarını, bu nedenle sistemi 17:30’da kapattıklarını söyleyerek işlem yapmayı yine reddettiler. Üstelik bir de çözüm olarak, iademi evden aldırabileceğimi ancak bunun ücretli olduğunu söylediler.

Ben bu iade için iş yerimden izin alıp mesai kaybı yaşadım, buna rağmen şubenin keyfi uygulaması nedeniyle mağdur edildim. Perşembe günü iade kodumun süresi dolacak ve işim gereği bu hafta içinde tekrar şubeye gitme şansım yok. Kendi resmi web sitenizdeki şube kapanış saatine güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, şube bu mesai saatlerine uymamış ve iademi almamıştır.

Bu nedenle öncelikle 7280031827470229 numaralı iademin, adresimden tamamen ücretsiz olarak alınmasını talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Kartal Soğanlık şubesinin bu usulsüz ve müşteriyi mağdur eden uygulamasının incelenmesini, orada görev yapan ve bana bu şekilde yaklaşan üç çalışanın da gerekli uyarı ve yaptırımları görmesini bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.