to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Atmaca Şubesinde Sistem Erken Kapanması Nedeniyle İade İşlemi Yapılamaması
10 Nisan 2026 Cuma günü Rize DHL Kargo Atmaca şubesine saat 17.20 civarında internet alışverişi için ürün iadesi yapmaya gittim. Ancak şubede çalışan görevliler saat 17.00 itibarıyla sistemlerinin kapandığını, bu nedenle iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Şubenin kapanış saati 18.30 olmasına rağmen bu kadar uzun bir sürede iade işleminin tamamlanamaması beni gerçekten üzdü.
Şubede üç çalışan olmasına rağmen görev dağılımının, iade işlemlerini kapsayacak şekilde müşteri lehine düzenlenebileceğini düşünüyorum. Müşteriye “işleyişimiz böyle” denilerek çözüm üretilmemesi ve bu konuda esneklik sağlanmaması, kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Aynı firmayla benzer sorunları sık sık yaşarken, rakip firmalarda bu tür problemlerle karşılaşmıyorum.
Benzer bir durumu tekrar yaşamamak, iade işlemlerinin şubenin resmi kapanış saatine kadar yapılabilmesi ve çalışanların müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm odaklı hareket etmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ceyda T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Atmaca Şubesinde Sistem Erken Kapanması Nedeniyle İade İşlemi Yapılamaması konulu ve 35701041 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
