to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Teslimat Sözü İhlali Ve 170 TL İadesi Talebi
DHL Kargo ile Diyarbakır ve Mersin arasında yaptığım bir gönderide, çağrı merkezi üzerinden açılan talebim sırasında E**** Hanım tarafından teslimatın ücretsiz olacağı açık ve net bir şekilde telefonda tarafıma iletildi. Aynı bilginin açılan talep kaydının içinde de yer aldığı söylendi. Buna rağmen kargo teslimatı sırasında benden 170 TL kargo ücreti tahsil edildi.
Verilen sözle yaşanan uygulama arasındaki bu çelişki nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Firma içerisindeki iletişim kopukluğu ve birbirlerinden habersiz şekilde işlem yapılması yüzünden sorumsuz bir tutumla karşı karşıya kaldım.
Çağrı merkezi kaydımda yer alan “ücretsiz teslimat” bilgisinin incelenmesini ve bu çelişkinin giderilerek benden tahsil edilen 170 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Kıyafet içeren kargom 22 Ocak’ta DHL’ye teslim edildi ve bugün dağıtıma çıkmasına rağmen, irtibat numaram sisteme hatalı girildiği için teslim edilmedi ve şubeye geri götürüldü.
DHL Kargo Diyarbakır Ofis şubesi ile görüştüğümde, irtibat numaramı güncelleyemeyeceklerini, kargoyu teslim etmeleri için yapabilecekleri bir şey olmadığını ve gönderiyi benim şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Oysa numaranın sisteme hatalı girilmesi tamamen kargo firması kaynaklı bir hata olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.
İrtibat numaramın DHL tarafından sistemde düzeltilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden kargomun adresime yeniden getirilerek teslim edilmesini istiyorum. Kargonun teslim edilememesi tamamen DHL’nin yaptığı hatadan kaynaklandığı için bu sorumluluğun bana yüklenmemesini talep ediyorum.
Sayın Nikel A., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Ücretsiz Teslimat Sözü İhlali Ve 170 TL İadesi Talebi konulu ve 35003585 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Umarım çözersiniz. Şubeniz bizim haberimiz yok bu talepten diyor. Böyle sorumsuzluk olmaz. Para iadesi istiyorum.
