to read complaints and reviews, or file yours. 
DHL Kargo ile Diyarbakır ve Mersin arasında yaptığım bir gönderide, çağrı merkezi üzerinden açılan talebim sırasında E**** Hanım tarafından teslimatın ücretsiz olacağı açık ve net bir şekilde telefonda tarafıma iletildi. Aynı bilginin açılan talep kaydının içinde de yer aldığı söylendi. Buna rağmen kargo teslimatı sırasında benden 170 TL kargo ücreti tahsil edildi.
Verilen sözle yaşanan uygulama arasındaki bu çelişki nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Firma içerisindeki iletişim kopukluğu ve birbirlerinden habersiz şekilde işlem yapılması yüzünden sorumsuz bir tutumla karşı karşıya kaldım.
Çağrı merkezi kaydımda yer alan “ücretsiz teslimat” bilgisinin incelenmesini ve bu çelişkinin giderilerek benden tahsil edilen 170 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
DHL Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Kıyafet içeren kargom 22 Ocak’ta DHL’ye teslim edildi ve bugün dağıtıma çıkmasına rağmen, irtibat numaram sisteme hatalı girildiği için teslim edilmedi ve şubeye geri götürüldü.
DHL Kargo Diyarbakır Ofis şubesi ile görüştüğümde, irtibat numaramı güncelleyemeyeceklerini, kargoyu teslim etmeleri için yapabilecekleri bir şey olmadığını ve gönderiyi benim şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Oysa numaranın sisteme hatalı girilmesi tamamen kargo firması kaynaklı bir hata olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.
İrtibat numaramın DHL tarafından sistemde düzeltilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden kargomun adresime yeniden getirilerek teslim edilmesini istiyorum. Kargonun teslim edilememesi tamamen DHL’nin yaptığı hatadan kaynaklandığı için bu sorumluluğun bana yüklenmemesini talep ediyorum.
DHL Kargo ile gönderilen paketim bugün yanlış adrese yönlendirildi ve bu hataya rağmen kargonun bana teslim edilebilmesi için benden 450 TL ek ücret talep edildi. Kargonun şu an hâlâ yanlış adreste olduğunu, doğru adrese yönlendirilmesi için bu bedeli ödemem gerektiğinin söylendiğini özellikle belir...
30 Temmuz’da Urla şubesinden yurt içi gönderi olarak teslim ettiğim kargom, adres hatası gerekçesiyle teslim edilemedi. Adres değişikliği yaparak tekrar gönderilmesini sağladım, ancak alıcım bütün gün evde olmasına rağmen kargo teslim edilmedi ve tekrar şubeye geri döndü. Bu süreçte bana verilen gön...
Yorumlar