Teslimat Denemesi Olmadan Şubeden İade Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

MNG Kargo/DHL Commerce üzerinden Lisa Pastacılık’tan, gönderici Asil Pastacılık adına tarafıma gönderilen ve takip numarası 492451254189 olan kargom için Elbistan şubesine ulaştığı bilgisinin ardından teslimat kodu gönderildi. 28 Ocak’ta tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Ertesi gün telefonum bir kez çaldı, daha açamadan kapatıldı; ben hemen ardından iki kez geri aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Kısa bir süre sonra “Adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi, belirtilen tarihe kadar şubeden alınmazsa iade edilecek” şeklinde bir SMS aldım. Tüm gün evde beklerken, hiçbir gerçek teslimat denemesi yapılmadan böyle bir mesaj gönderilmesini hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum ve kargoyu şubeye gitmeden, olması gerektiği gibi adrese teslim almak istiyorum.

Bu mesajdan sonra müşteri iletişim merkezini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Bugün ayın 30’u olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Gaziantep bölge müdürlüğünü de aradım; “Aksiyon alınıyor” denildi fakat bu ifadenin içeriği ve kargoma yansıyan somut bir adım olmadı; sonuç değişmedi.

Ben şube tarafında yaşadığım bu teslimat sorununa ek olarak, DHL’in bu süreçte sergilediği, kurumsallıkla bağdaşmayan ilgisiz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle ayrıca mağdur oldum. Günlerdir kargomu bekliyor, telefonla peşine düşmek zorunda kalıyor ve buna rağmen hiçbir net bilgilendirme veya çözüm alamıyorum.

Kargomun hiçbir ek uğraş ve şubeye gitme zorunluluğu olmadan derhal kayıtlı adrese teslim edilmesini ve bu süreçte neden gerçek bir teslimat denemesi yapılmadığı ile ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca hem Elbistan şubesinin hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve kurumsallıktan uzak tutumuyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.