Teslim Edilmeyen Kargo Ve Tekrarlanan İade Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Karaca marka bir çaycı satın aldım, ürünüm DHL Kargo Karlıtepe şubesine bağlı olarak Bovo Kargo ile gönderildi. Adresim İstanbul Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi olmasına rağmen kargom adresime hiç getirilmeden, bugün itibarıyla “ulaşılamadı” denilerek iade edilmiş.

Bu şubeyle aynı sorunu daha önce de 3–4 kez yaşadım. Defalarca kez kargo görevlileriyle tartışmak zorunda kaldım, cadde üzerinde olduğumu, yan binam olan Haliç Panorama’ya sürekli kargo teslimatı yapıldığını, fakat benim adresime özellikle getirilmediğini söyledim. Buna rağmen açıkça adresime teslimat yapamayacaklarını söyleyip gönderileri iade ediyorlar. Son gönderimde de sistemde teslim tarihi 16.03.2026 olarak görünmesine rağmen bugün aradığımda hiçbir teslimat denemesi yapılmadan iade edildiğini öğrendim.

Kargo ilk şubeye verildiğinde DHL/Bovo ile görüştüğümde de getiremeyeceklerini söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm, kayıt açtıklarını söylemelerine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. En son bugün tekrar görüştüm, yine sadece kayıt oluşturmakla yetinildi.

Adresimle ilgili hiçbir sorun yokken, aynı cadde ve yan binaya düzenli teslimat yapılırken bana teslimat yapılmamasını ayrımcılık olarak görüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Ürünümün hiçbir ek ücret yansıtılmadan, vakit kaybedilmeden yeniden gönderilmesini ve İstanbul Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi’indeki adresime mutlaka teslim edilmesini, bu şube ve dağıtım ekibiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.