to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şube İletişimsizliği
Trendyol’dan verdiğim siparişin kargosu olan, takip numarası 948495100041 ve teslimat numarası 10389086227’li gönderim DHL Yaşamkent şubesi tarafından bir türlü teslim edilmiyor. 9 Nisan tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, sadece o gün bir kez telefonla arandım. O sırada tuvalette olduğum için koşa koşa açmaya çalışmama rağmen yetişemedim ve görüşme gerçekleşmedi.
Bu aramadan sonra defalarca geri dönüş yaptım ancak kimse telefona cevap vermedi, iki gündür de ne arayan var ne soran, gönderim teslim edilmiyor. Şubeye ya da herhangi bir muhataba hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar asla açılmıyor. Bir kere telefonu açamadım diye bu kadar zorluk yaşatılmasını ve müşterinin resmen süründürülmesini kabul edemiyorum.
Beklentim, gönderimin bir an önce tekrar dağıtıma çıkarılarak adrese teslim edilmeye çalışılması ve şubeyle sağlıklı bir iletişim kurulmasıdır. Eğer adrese getirilemiyorsa da en azından bana açık ve net bilgi verilmesini, gerekirse şubeye gidip sorunsuz şekilde teslim alabilmem için yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL ile Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, içinde bitkisel ilacımın bulunduğu kargomun 9 Nisan tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak Yaşamkent şubesi tarafından halen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Sadece bir kez arandım, o aramaya o anda yetişemedim, kısa süre sonra geri dönüş yaptığımda ise kimse cevap vermedi ve sonrasında da tekrar aranmadım.
Bu durumla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bunun üzerine DHL genel merkezinden arandım ve konuyla ilgilenileceği söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne kargom teslim edildi ne de Yaşamkent şubesinden ulaşılabildi. Siparişim ücretini Trendyol üzerinden ödedim ve özellikle bitkisel ilacım olduğu için bu gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturdu.
Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini veya nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kübra A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şube İletişimsizliği konulu ve 35701605 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Her ne kadar ürünüm ürünüm geç teslim teslim olmuş olsa da çözüm çözüm merkezinden yakından yakından ilgi gördüm
Kargomkargom geç ulaşsa ulaşsa da arkadaşlar arkadaşlar ilgilendi
