to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Gibi Görünmesi Ve Geri Gönderilmesi
05 Mayıs 2026 tarihinde n11.com üzerinden verdiğim 208417425335 numaralı siparişimin kargosu DHL e-commerce ile gönderildi. Kargo takip numarası 5899******25 olan gönderim, bana hiç teslim edilmeden geri iade edilmiş ve ürünün satın aldığım firmaya döndüğü bilgisine ulaştım. Buna rağmen siparişim, N11 sisteminde teslim edilmiş gibi görünüyor.
Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun çözümü için beni DHL e-commerce ile görüşmeye yönlendirdiler. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde teslim edilmiş görünmesi ve kargonun haberim olmadan geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Ürünün hiç teslim edilmediği açıkça ortadayken, siparişimin iptal edilmeden, aynı ürünün yeniden ve sorunsuz bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinin N11 ve DHL e-commerce tarafından birlikte incelenerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Serkan P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Gibi Görünmesi Ve Geri Gönderilmesi konulu ve 36016548 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hazal hanıma ilgi ve alakasından ötürü çok teşekkür ederim.
