to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şehre Gönderilen Şehir İçi Kargonun Uzun Süre Beklemesi
9 Mart’ta İstanbul’dan İstanbul içine teslim edilmek üzere verilen kargom DHL eCommerce’e teslim edildi. Şehir içi basit bir gönderi olmasına rağmen kargom yanlışlıkla Bayburt’a gönderilmiş, orada iki gün boyunca bekletildikten sonra tekrar İstanbul’a geri getirilmiş.
Bugün 14 Mart ve sabah saatlerinde kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak daha sonra bu kez de yoğunluk sebebiyle dağıtılamadığı bilgisi paylaşıldı. Pazartesi günü verilen bir şehir içi kargonun cumartesi gününe kadar hâlâ teslim edilememiş olması ve yanlış şehre gönderilip tekrar geri getirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşanan bu yanlış yönlendirme ve aşırı gecikme nedeniyle mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Selin B. göçen, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Şehre Gönderilen Şehir İçi Kargonun Uzun Süre Beklemesi konulu ve 35452469 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
H*** Hanımın ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Ancak operasyon tarafındaki ekiplerle alakalı memnuniyetsizliğim bakidir.
