Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargonun Yanlış Adrese Bırakılması Ve DHL Müşteri Hizmeti Sorunları

10.10.2026 tarihinde DHL ile tarafıma teslim edilecek olan, takip numarası 110756413783 olan buhar makinesi kargom için 0212 919 15 00 numaralı hattan arandım. “Evde misiniz? ” diye soruldu, annemin evde olduğunu ve kargoyu teslim alabileceğini belirttim. Daha sonra kargo görevlisi sitenin önünde olduğunu, apartmana doğru çıktığını söyleyerek benden teslimat kodunu istedi, ben de bu nedenle kodu kendisine ilettim. Normalde diğer kargo firmaları da dahil olmak üzere tüm teslimatlar doğrudan evin önüne kadar getirilirken, bu sefer kargonun sitenin girişinde bırakıldığı söylenmiştir.

Aradan iki gün geçmesine rağmen kargom elime ulaşmadı, sistemde ise “teslim edildi” olarak görünüyordu. Bunun üzerine DHL şubesini aradığımda, gönderi takip numarasını tuşlamam istendi ve hatta beklemem söylendi. Telefon sessize alındıktan bir süre sonra tekrar hatta alındığımda, personelin kargoyu başka bir sitenin girişine bıraktığını söylediği aktarıldı ve adresimin hatalı olduğu iddia edildi.

Aynı adrese defalarca sorunsuz bir şekilde kargo teslimatı yapılmışken, hem benden teslimat kodu alınıp hem de kargonun başka bir adrese bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Teslimatın yapılmadığı bu iki gün boyunca hava koşulları yağışlı olduğundan, kargomun dış etkenlere maruz kalmış ve zarar görmüş olma ihtimali de bulunmaktadır. Adres hatalı olduğu öne sürülüyorsa, neden teslimat kodu istenip “teslim edildi” olarak işleme girildiğinin tarafıma açıklanmasını, kargomun derhal bulunarak doğru adrese, eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini istiyorum. Üründe herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim. Yaşanan bu sorumsuzluğun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.