Teslim Edildi Görünen Kargo Aslında Elime Ulaşmadı

DHL ecommerce üzerinden gönderilen kargom sistemde 27.12.2025 tarihi itibarıyla “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana kesinlikle teslim edilmedi. Ne kapım çalındı, ne bana bir paket verildi, ne de herhangi bir imza veya teslimat anı yaşandı. Gelen-giden kimse olmadığı halde sistemde teslimat tamamlanmış gibi gösteriliyor.

Kargo, Trendyol üzerinden sipariş ettiğim bardak ürününe ait ve DHL takip numarası 259662346119’dur. Bu gönderinin bana teslim edilmediği açık olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi hem sorumsuzluk hem de ciddi bir güven sorunudur. Ben bu paketin komşuya mı bırakıldığını, başkasına mı verildiğini, yoksa tamamen kaybolduğunu bilemiyorum; çünkü tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kargo fiilen elime ulaşmadı.

Teslimat kodu veya teslim teyidi, paket bana ulaşmadan alındıysa bu açıkça hatalı bir işlemdir ve teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilen kargonun tüm sorumluluğu DHL ecommerce’e aittir. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de hatların kapalı olması sebebiyle kimseyle görüşemedim ve sorunuma dair hiçbir destek alamadım.

Bu durum hem maddi hem de güven açısından benim için ciddi bir problemdir. Kargomun nerede olduğu derhal açıklanmalı, ilgili kamera kayıtları ve kurye teslim bilgileri incelenmeli ve bana yazılı ve net bir açıklama yapılmalıdır. Kargomun bulunarak en kısa sürede tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya aksi durumda mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.