Takip Numarası Vermeyen Kargo Şirketi Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Daha önce Instagram üzerinden “İslam Alemdaroğlu” isimli firmadan yaptığım alışverişte aldığım ürünü değişim talebi ile 23 Mart Pazartesi günü saat 14:00 civarında DHL Kargo (eski adıyla MNG Kargo) aracılığıyla evimden aldırdım. Kargo kurye tarafından teslim alınmasına rağmen bana hiçbir takip numarası verilmedi, herhangi bir SMS ya da belge de bırakılmadı; bu yüzden kargomun nerede olduğu ve ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığı hakkında hiçbir bilgim yok.

İki gündür kargomun akıbetini öğrenmek için ulaşım sağlamaya çalışıyorum; ancak ortada arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası yok, WhatsApp hattından da sadece otomatik cevaplar gönderiliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Firmanın ismi değişmiş olsa da ilgisizlik ve vurdumduymazlık aynı şekilde devam ediyor, müşterinin kargosuna ve zamanına değer verilmediğini açıkça görüyorum.

Bir kargo firmasının mutlaka ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarasının olması ve kargo evden alınır alınmaz hemen takip bilgilerini içeren bir mesaj göndermesi gerektiğini düşünüyorum. Kargomun şu an nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, durumum hakkında bana net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bundan sonra gönderiler için müşteriye anında takip bilgisi paylaşılması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.