Siparişimin Takip Numarası Çalışmıyor Ve 2000 TL Ödememin Durumu Belirsiz

Yaklaşık dört gün önce Karstan Yöresel’in kendi internet sitesi üzerinden iki adet 600 gramlık sucuk, 500 gram sade yağ ve bir kilo İspir fasulyesi siparişi verdim. Toplamda 2000 TL ödeme yaptım ve hemen ertesi gün tarafıma siparişimin kargoya verildiğine dair bir e‑posta gönderildi. E‑postada sipariş numaram 31764 olarak, kargo firması ise DHL e‑Commerce ve gönderi takip numarası 156236399235 olarak paylaşıldı.

Ancak DHL e‑Commerce’in sistemine bu takip numarasını girdiğimde “böyle bir gönderi yok” uyarısı alıyorum. Günlerdir kargo hareketleri görünmüyor; siparişim nerede, gerçekten kargoya verildi mi, yolda mı kayboldu, hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Kargo firmasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat “böyle bir gönderi yok” bilgisinin dışında bir cevap alamadım. Şu anda hem ürünlerimin durumunu hem de ödediğim 2000 TL’nin akıbetini bilmiyorum.

Karstan Yöresel’den siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum. Ürünler gerçekten kargoya verilmiş ve bozulmadan ellerinde ya da yoldaysa, siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer kargo sürecinde bir hata nedeniyle ürünler hasar gördüyse veya teslim edilemeyecek durumdaysa da, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.