Telefon Numarası Güncellemesinden Sonra Vadesiz Hesabım Kısıtlandı

2019 yılında Türkiye’de Yapı Kredi’de kendi adımla açtırdığım vadesiz hesabımı her Türkiye’ye gelişimde sorunsuz şekilde kullanıyordum. En son 2024 yılının Temmuz ayında bu hesabı hiçbir sorun yaşamadan kullanmıştım.

18.08.2026 tarihinde telefon numaramı güncellemek için Kocaeli‑İzmit’teki Yapı Kredi şubelerinden birine gittim. Şubede cep telefonu numaram başarıyla değiştirildi, hatta telefonuma onay kodu da gelmeye başladı. Ancak mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda “en yakın şubeye gidiniz” şeklinde bir uyarı ekranıyla karşılaştım.

Bu uyarıdan sonra tekrar şubeye gidip durumu anlattığımda, bana herhangi bir net açıklama yapılmadan artık hesabımı kullanamayacağım, işlemlerimi nakit olarak veya kendi yurt dışı kartımla yapmam gerektiği söylendi. Hesabımda az da olsa param olduğunu, her yaz Türkiye’ye geldiğimde bu hesabı sorunsuz kullandığımı, şimdi neden bir anda yasaklandığını sorduğumda ise somut bir cevap alamadım.

Hesabımın neden kapatıldığı veya kısıtlandığı, hesabımı kullanabileceğim konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Turist olarak Türkiye’ye geldiğimde yıllardır kullandığım hesabıma bir anda erişememek ve içeride kalan az olsa da parama ulaşamamak mağduriyet oluşturuyor.

Hesabımın hangi gerekçeyle kısıtlandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabımın tekrar kullanıma açılmasını veya en azından içeride kalan paramı sorunsuz ve güvenli bir şekilde alabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.