Kargoya Verildi Ve Baskı Aşamasında: Çelişkili Bilgi Ve İptal Talebi

06.07.2026 tarihinde Gofeel isimli markanın Instagram sayfası üzerinden bir eşofman takımı siparişi verdim. Bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş takip sayfasında “kargoya verildi” olarak görünmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi. Bununla birlikte WhatsApp destek hattına yazdığımda her seferinde otomatik olarak önce 1-5 gün içinde kargoya verileceği, ardından da 15-30 gün içinde teslim edileceği yönünde cevap alıyorum.

Destek hattından yetkili birime aktarıldığımda ise bu kez ürünün baskısının hâlâ yapıldığı söyleniyor. Hem kargoya verildi denip hem de baskı aşamasında denilmesi nedeniyle çelişkili ve güven vermeyen açıklamalarla karşı karşıya kalıyorum. Yaklaşık iki haftadır aynı gerekçenin tekrarlanmasını ve hâlâ somut bir ilerleme olmamasını kabul etmiyorum.

Instagram sayfalarındaki müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor, hatta çoğu zaman çalmıyor bile. Ne telefonla ne de yazışmalarla net bir bilgi verilmiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Sipariş numaram 856MQ7656N’dir.

Bu hafta içinde ürünüm elime ulaşmazsa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.