Toyota Derindere Koçak Servisinde Hasar Sürecinde Gecikme Ve İkame Araç Sorunları

10 Ağustos tarihinde kaza sonrası Toyota Yaris Cross aracımı Samsun Derindere Koçak yetkili servisine bıraktım. Aracı teslim ederken senelik izne çıkacağımı, araca acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Kaskomla anlaşmalı oldukları için eksper analizini kendilerinin yapması gerekirken, hasar dosyasının açılması için 3 gün boyunca bekletildim.

Hasar dosyası nihayet açıldı fakat bu kez de sadece 2 gün ikame araç süresi tanındı ve verilen ikame araç arızalı çıktı. Hem hasar sürecinde hem de ikame araç konusunda ciddiyetsiz ve plansız bir yönetimle karşılaştım. Toyota Derindere Koçak’ta işleri yürütemediklerini bizzat teslim sırasında ve sonrasında gördüm.

Telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, hasar birimi neredeyse tek bir kişiye bırakılmış durumda ve o kişi de yetişemiyor, süreci eline yüzüne bulaştırıyor. Hatta serviste bulunduğum sırada, telefona bakılmadığı için servise gelmek zorunda kalan bir müşteriye şahit oldum. Telefonlar sürekli çalarken çalışanlardan biri bana “abi bana değil telefona sorun yok” diyerek durumla adeta alay eder gibi konuştu. Böyle bir rezalet ve ilgisizlik kabul edilemez.

Defalarca telefonla aradım, cevap alamayınca mesaj attım, “mesaj atarsanız dönerim” denmesine rağmen ya yarım yamalak dönüş yapıldı ya da hiç dönülmedi. Aracım hâlâ teslim edilmedi, net bir tarih verilmiyor, süreç hakkında açık ve düzenli bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Şayet bu kurumda görevli bir müdür veya yetkili yönetici varsa benimle ivedilikle iletişime geçmesini, hasar ve onarım sürecinin ciddiyetle ele alınıp aracımın bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.