to read complaints and reviews, or file yours.Onay Kodu Olmadan Yanlış Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık
Kargomu başka birine teslim etmişler, onay kodu bile istemeden. Onay kodu istemeyecekseniz, neden bu onay kodunu çıkarıyorsunuz? Kargoyu teslim alan bayan beni arıyor, 'Kargonuzu bana teslim ettiler. Onay kodu bile istemeden,' diye diyor. Seydişehir şubesini arıyorum, tutarsızca konuşuyorlar. Dağıtıma gelen adam bana, 'İnsanlık hali olamaz mı?' diyor ve kargomu teslim etmeden geri götürüyor, şubeden alacakmışım. Öyle diyorlar. Bu nasıl bir saçmalık? Bu onay kodunu zamanında neden istemiyorlardı? Benim kargomu bir başkasına teslim etme hakkını kim veriyor bu kişilere? MNG Kargo, hizmet anlamında artık bana hiçbir şey ifade etmiyor. Yazık, yani şu yaptıkları tutarsızca bir davranış. Bu şekilde hizmet, müşteri memnuniyeti olmaz. İnsanlar nasıl güvenecek? Fotoğrafını da ekleyeceğim, onay kodu olmadan teslim edildiği mesajı geliyor. Bana lütfen üslubunuzu takının ve yaptığınız hatanın farkına varın. Sanki biz suçluymuşuz gibi davranmaktan vazgeçin.
Gelişme
Seydişehir şubeniz özür dileyecek yerine ses kaydı elimizde var diyerek kendilerini savunuyorlar ne saçma bir tutum bu ya... Yetkililer benim konuşma ses kayıtlarım sizde varmış ya açıp tekrar tekrar dinleyin bakın bakalım nasıl konuşmuşum ne konu hakkında muzdarip olduğumu dile getirmisim. Küfür mu ettim sizin kargo kuryeniz gibi saygısızca hareket tavirmi sergiledim ne yaptım. Ben olsam yaptığım hatanın arkasında durup Erdemli bir şekilde özür dilerdim ama siz zahmet etmeyin ilgili makamlara şikayette bulunacağım gene siz zahmet etmeyin size gerek kalmadan kargomuzu kendimiz aldık ama çok yazık ya... Bu şekilde olaylar oluyormuş böyle savunuyorlar kendilerini bu şekilde olaylar olmaması için ne özen ne titizlik var. Benim kargom başka birine onay kodu alınmadan teslim edilecek benim sakın kalmamı bekliyorsunuz... Gene diyorum açın o ses kayıtlarını tekrar dinleyin ağzımdan küfür cikmismi bakın bir zahmet bu şekilde savunma olmaz...
Sayın Sümeyra Y. MNG Kargo - a company of DHL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Nurdan, Onay Kodu Olmadan Yanlış Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık konulu ve 31524425 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
