Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye MNG Kargo'nun Yanlış İade Süreci Ve Zara Ürün Teslimat Sorunu

Seyda · 2025-01-18T14:48:16+03:00

Zara mağazasından almış olduğum ürün MNG Kargo firması ile tarafıma yollanmak üzere yol çıktı. 18 Ocak sabah 08:52 saatinde kargonun dağıtımda olduğuna dair telefonuma SMS geldi. Sonrasında kargo firmasından aynı gün 13.46 saati ile kargonun gönderici yani benim tarafımdan kabul edilmediği gerekçesiyle iade edildiği SMS geldi. Hafta sonu olduğundan firmadan kimseye ulaşamıyorum. İade edilmesi ve bize bir telefon bile edilmeden kapı çalınmadan evde yok muamelesi yapılarak gidilmesi yalancılıktır. Aynı saatlerde Aras Kargo tarafından başka teslimat aldık ama MNG Kargo evimize hiç uğramadan iadeye gitmiş! Aldığım ürün stokta kalmadı bunun telafisi nasıl olacak. Acil olarak MNG Kargo ürünümü teslim etmeli aramadan sormadan sanki bizi bulamamış gibi iade sürecini başlatması etik değil firma adına da zarar veren bir davranış!

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Seyda İpek B , MNG Kargo - a company of DHL'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezi temsilcimiz, MNG Kargo - a company of DHL MNG Kargo'nun Yanlış İade Süreci Ve Zara Ürün Teslimat Sorunu konulu ve 31344604 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Seyda

Diğer kargo firması çalışanları gibi kargo teslimatı yapılırken kargo görevlisi telefonla geldiğini bildirmek zorundadır. Sizin elemanınız benim kargoyu kabul etmediğimi ve geri gönderdiğimi belirtmiş bu da mesaj olarak tarafıma gelmiştir görsellere de ekledim... Derhal kargomun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Biz evde her dakika kargo mu bekleyeceğiz çalışan insanlarız biz... Gelen kişi bizi aramak zorunda belki komşumuz teslim alacak bizi arar teslimat kodunu ister ve istediğimiz kişiye bırakır aynı apartmanda... Elemanınız yalan beyan ile kargomuzu teslim etmemiştir

Seyda

MNG Kargo iletişim departmanından şeyma hanım problemimle yakından ilgilendi ve sorunumu çözdü. Şeyma hanıma teşekkür ediyorum...