to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo Basmane Şubesinde Personel Saygısızlığı Ve Kurye Talebi Sorunu
MNG Kargo Basmane şubesinde görevli, ismini bilmediğim bir kadın personelle ciddi bir sorun yaşadım. İki gündür kendisiyle telefonla görüşüyorum; iade edeceğim ürünlerim olduğu için kurye talebinde bulundum. Adresimi not aldığını, kuryenin yarın geleceğini söyleyerek kayıt açtı.
Bugün tekrar aradığımda ise aslında adres kaydı almamış olması gerektiğini, yanlış yapıldığını söyledi ve konuşma esnasında son derece saygısız bir üslup kullandı. Bana adeta inat yapar gibi 'Kargonuzu aldırmayacağım' tarzında bir tavır sergiledi, sesini yükselterek bağırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Çalışıyor olmama ve şubeye oldukça yakın bir mesafede olmama rağmen bu saygısızlık ve ilgisizlikle karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.
Hem kurye talebimin düzgün bir şekilde oluşturulmasını ve iade ürünlerimin bir an önce adresimden alınmasını, hem de bu personelin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
MNG Kargo ile yaşadığım bir sorun sonrasında özellikle müşteri hizmetlerinde görevli Sevde Hanım’a teşekkür etmek istiyorum. Şubede personelle kurye talebi konusunda tartışma yaşadım; son derece kaba bir tutumla kurye hizmeti olmadığı söylendi ve bu durum beni gerçekten rahatsız etti.
Bunun üzerine durumu üst yetkililere ilettim. Şikayetim sonrasında müşteri hizmetlerinden Sevde Hanım devreye girdi ve daha önce “yok” denilen kurye hizmetini bizzat yönlendirerek sorunumun çözülmesini sağladı.
Şubedeki olumsuz ve kaba yaklaşımın aksine, Sevde Hanım’ın ilgili ve çözüm odaklı tavrından dolayı memnuniyetimi belirtmek ve kendisine teşekkürlerimi iletmek istiyorum.
Sayın Nesrin Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo Basmane Şubesinde Personel Saygısızlığı Ve Kurye Talebi Sorunu konulu ve 34367586 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
