to read complaints and reviews, or file yours. 
3 yıldan fazla oldu kayıp kargomun ücreti Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen yapılmadı. Dile kolay be 3 yıl :) Şimdi hikayeyi anlatayım; MNG Kargo eşimin bavulunu kaybetti kaç kere çağrı merkezi ile görüştük hatırlamıyorum. Kaç kere bölge müdürlükleri ile görüştük saymadım. Sürekli bir ilgileniyoruz bakıyoruz ediyoruz. Sonra baktık ki böyle olmayacak Hakem Heyeti'ne başvurduk Hakem Heyeti bizi haklı gördü. Misli ile iade kararı çıktı. Hakem Heyeti kararından sonra tekrar aradık oraya ilettik buraya ilettik MNG'nin hiçbir şey umurumda değil Kocaman bir bavulu nasıl kaybedersiniz anlamak mümkün değil kaybettiğinizi kabul edip aksiyon almamak bu ülkenin Hakem Heyeti kararını sallamamak nasıl bir kafa yapısıdır. Gencecik Çağrı merkezindeki çocukları önümüze atıp bütün sinirimizi onlara kusturup arka planda bu işleri yapması gereken bölge müdürlüklerindeki efendim diye ağzını yaya yaya telefona bakanlar ya da çalıp çalıp açmayan bu işin esas sorumluları neredesiniz. 130 cm lik bavulu nasıl kaybetmeyi ve kaybettirmeyi becerdiniz. Çm kayıtlarını inceleyen ya da çm kayıtlarını çözmekle sorumlu, çözüm merkezi ekipleriniz ki var olduğunu asla düşünmüyorum ne yapıyorsunuz? Harbiden THH kararı önünüzü geldiğinde ne düşündünüz boş ver icra davası açsınlar öyle ödeyelim diye mi düşündünüz merak ediyorum THH kararını uygulamamızın amacı vatandaşı süründürmek mi? Sadece Çağrı merkezinizdeki arkadaşlara üzülüyorum bu kadar sorumsuz bir firmanın yükünü stresini sinirini onlar çekiyor... Sözüm ona bölge müdürlüğünde ve genel merkezdekiler ise umurumda değil olanın bitenin hele şubeniz, şubeleriniz onları söylemiyorum bile bu arada 13 14 parça eşim Şanlıurfa Akçakale den ürün gönderdi bir dünya para ödedik. İstanbul İçmeler şubesine geldi yalandan evde yoktunuz diye gidip araba tutup şubeden kendimiz aldık onu da en değerli parçasını kıyafet bavulunu kaybettiniz. Sorunumun 3 4 yıl sonra çözülüp çözülmemesi umurumda değil bilin ki boşta kaldıkça her yerden yazacağım... Çünkü siz kimseyi oyalamazsınız size kimse böyle bir hak vermez.
26.11.2021 tarihinde eşimin tayini Şanlıurfa Akçakale'den İstanbul/Tuzlaya çıktı doğal olarak Urfa'da kaldığı evden eşyalarını kargo ile İstanbul'a gönderdi. Aşırı yanlış bir kararla MNG Kargo ile göndermeye karar verdi. 13 parça bilin bakalım ne oldu 12 parça geldi 2 yıl önce 993 TL gibi bir para ödedik kargoya. Her neyse kargoyu takip numarasından kargomuzu takip ediyoruz nihayet İçmeler şubesine geldi. Bekliyoruz ki evimize teslim edilsin hatta evden dışarı çıkmadık ki aradık ulaşamadık gibi bir hikaye olmasın ona rağmen ne oldu tabii ki teslim etmediler adresinizde size ulaşamadığımız için teslim edemedik notunu hiç şubeden ürünü çıkarmadan düştüler. Hadi neyse dedik gidip şubeden kendimiz alalım. Şubeye gittik dedim böyle böyle abi arkada alabilirsin dedi gittik 12 parça var e kıyafet bavulu nerede o yok Gebze'de kalmış aktarma merkezinde kalmış gelir 1 2 güne siz bunları alın dedi üstünden neredeyse 3 yıl geçti hala o bavul gelecek :) neyse baktık gelmiyor çm yi aradım dediler ki bir varış şubesiyle görüşün onlarla görüştük onlar da çıkış şubesiyle görüşün dediler onlarla görüştük Marmara bölge müdürlüğüyle görüşün onlarla görüştük Urfa mı Gaziantep mi oranın aktarma merkeziyle görüşün dediler kısaca herkes birbirine yönlendirdi zaten 2 İnci aramada bölge müdürlükleri telefonları açmadı. Neyse kaldık o gencecik çağrı merkezindeki arkadaşlarla baş başa bütün sinirimi onlardan çıkarmak zorunda kaldım. Çok üzücü gerçekten işle ilgilenmesi gerekenler telefona çıkmıyor. Şekilde telefona çıkıp boş boş konuşup ihaleyi başkasına yıkıp kapatıyor. Şimdi gelelim Çağrı merkezine onlarda sürekli aciliyet bildirildi kesin dönüş yapacaklar size aciliyet bildirdik deyip durdular ki belli ki makroları (skriptleri kadar konuşabiliyorlar) her gün aynı şey en sonunda THH başvurduk bizden içinde ne var ne yok fiyatları vs istediler bizde hepsini tek tek yazıp gönderdik. Sonra Tüketici Hakem Heyeti kararı çıktı ki ekte kararda mevcut bilirkişinin belirlediği tutarın iadesinin yapılması kararı verilmesine rağmen ki onu da yapmıyorlar. THH kararının uygulamamak ne demek MNG Kargo devletten mi büyüksün yoksa kendi kuralların mı var :)? Her aradığımda bu seferde kararınız inceleniyor neyi inceliyorsun tükçe yazılan kararın her gün 1 kelimesini incelesen 1 yıla biterdi. Harf harf mi inceliyorsunuz ne yapıyorsunuz. :) Bakalım sv ye yazdığımızda burayı dikkate alçaklar mı onu merak ediyorum :)
Trendyol üzerinden Cedy Denim mağazasından aldığım ürünün iadesi için DHL ile bir haftadır uğraşıyorum. Ürün teslimatını adrese yapan DHL, iade sürecinde bu kez adresten almaya yanaşmayıp mutlaka şubeye teslim etmem gerektiğini söylüyor. Şanlıurfa Akçakale'den iade almıyor. Teslimatı adrese yapan b...
Yorumlar