İGDAŞ Güvence Bedeli İadesi İçin Sürekli Mağduriyet Ve Yanıtsızlık

İGDAŞ ile yaşadığım abonelik fesih ve güvence bedeli sorununu artık çözülmesi için paylaşmak zorunda kaldım. İstanbul Bakırköy Kartaltepe Mahallesi’ndeki aboneliğim için 24.03.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden fesih talebinde bulundum. Geçmiş dönem borçlarımı kapatabilmek için toplam 4.096 TL tutarında, üç farklı tarihli faturayı ödedim ve bu ödemelere ait makbuzları da ilgili birimlere ilettim.

Tüm bu ödemeleri yapmış olmama rağmen, 4.400 TL tutarındaki güvence bedelim bir türlü hesabıma iade edilmedi. Müşteri hizmetleri, İBB Çözüm Merkezi ve WhatsApp destek hattı dahil ulaşabildiğim her kanaldan defalarca kez başvuru yaptım, durumu anlattım ve makbuzları sundum. Buna rağmen hâlâ faturaların mahsuplaştırıldığı söylenerek güvence bedelinin yatırılmadığı ifade ediliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık bir aydır ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de net bir açıklama alabiliyorum. 15 günlük bebeğimle yeni evimde yeni abonelik başvurusu yapmam gerekiyor fakat güvence bedelim iade edilmediği için maddi olarak zorlanıyorum. Abonelik açarken güvence bedelini almadan işlem yapmayan İGDAŞ, iade etmeye gelince bir aydır o parayı bekletiyor ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de kendimi adeta aldatılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

On beş günlük bebeğimle ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirterek, ödenmiş olan faturalarım dikkate alınarak gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, 4.400 TL tutarındaki güvence bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.