to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Teslim Kodu Talep Etmesi Ve Paketin Ulaşmaması
19.02.2026 tarihinde DHL aracılığıyla tarafıma gönderilen bir kargo, dağıtıma çıkarılmasına rağmen adrese teslim edilmedi. Kurye beni telefonla arayarak, henüz kargoyu teslim etmeden telefonda teslimat kodunu istedi. Teslim kodunun, ürün tarafıma fiziki olarak teslim edilmeden paylaşılmasının doğru ve güvenli olmadığını belirttim, önce kargonun getirilmesi gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine kurye görüşmeyi sonlandırdı, adrese hiç uğramadan bölgeden ayrıldı ve tekrar kendisine ulaşamadım.
Teslim kodu uygulaması güvenlik amacıyla kullanılmaktadır ve teslim öncesinde ısrarla talep edilmesi, kod paylaşılmadığı için hizmetin verilmemesi ve müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte kargom tarafıma hiç ulaştırılmadı ve halen teslim alamadım.
Bu durum hem hizmet kalitesine hem de müşteri memnuniyetine açıkça aykırıdır. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kargomun güvenli şekilde en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gönderi Takip No: 858128279108
İl / İlçe: Sakarya / Akyazı
Sayın Elif Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuryenin Teslim Kodu Talep Etmesi Ve Paketin Ulaşmaması konulu ve 35232912 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
