to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Teslim Kodu İstemeden Paketi Şubeye Bırakması Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu
Bugün saat 17.00 civarında MNG Kargo’nun İzmir Torbalı Ayrancılar şubesine bağlı kurye, 446536285865 takip numaralı kargomu teslim etmeye gelmiş ancak paketi teslim etmemiştir. Evde kızım varken kendisinden teslim kodunu istemiş, kızım da “Babamı arayayım, o söylesin” dediğinde “İşim çok” diyerek kodu almadan paketi teslim etmemiştir.
Benim telefon numaram kargo üzerinde kayıtlı olmasına rağmen beni aramak yerine “Şubeye gelsin, oradan alsın paketi” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Şu an paketim hâlâ şubede görünmektedir ve 17.00’den sonra şubeyi aradığımda da telefona bakılmamaktadır. Bu tutumu ne müşteri memnuniyetine ne de iş ahlakına uygun bulmuyorum.
Kuryelerin, özellikle teslim kodu gibi bilgileri paketin sahibini arayarak alması ve teslimatı buna göre tamamlaması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuryenin Teslim Kodu İstemeden Paketi Şubeye Bırakması Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu konulu ve 35019297 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ürünüm geldi size teşekürederin
