Çözüldü

Kuryenin Katı Teslim Etmemesi Ve Laubali Üslubu

Buse

Buse'nin Teşekkür Mesajı

“İlgili gönderimle ilgili tarafıma ulaşılarak sunulan özür ve açıklama tarafımca not edilmiştir. Yapılan görüşmede, hizmet kusurunun gerekçesi olarak "kat numarasının yanlış tahmin edilmesi" sunulmuştur. İlgili mevzuat ve hizmet sözleşmesi gereği, 30 desi altındaki gönderilerin kapıya teslimatı, kat sayısından bağımsız bir yükümlülüktür. Teslimatın 6. Kat veya 10. Kat olması, hizmetin ifasını engelleyecek bir unsur veya inisiyatif değildir. Lojistik sektörünün doğası gereği icra edilen görevin zorluğu tarafımca anlaşılmakla birlikte; bu zorluğun müşteriye yansıtılması kabul edilemez. Kurumunuzun özrünü, sürecin iyileştirilmesi adına bir adım olarak kabul ediyorum. DHL personellerin görev bilinci ve iletişim standartları konusunda tekrar bilgilendirilmesini temenni eder; benzer mağduriyetlerin tekerrür etmemesi kaydıyla şikayetimin takibini sonlandırırım. Gereğini bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.”

DHL aracılığıyla tarafıma gönderilen, gönderici Özel Beslenme olan ve 750010760085 takip numaralı, 10 desi ağırlığındaki tek parça gıda paketim, 8 Nisan 2026 tarihinde DHL Davultepe Birimi’ne bağlı kurye tarafından kata çıkarılmayarak bina girişine bırakılmak istenmiştir. Adresim 75. Yıl Mahallesi, Mimar Sinan Bulvarı, Ayyıldız Park No:23 Mezitli / Mersin’dir.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve kargo sektörü uygulamaları gereği, 30 desi/kg altındaki gönderilerin alıcının kapısına, yani kata teslim edilmesi gerektiğini özellikle hatırlatmama rağmen, ilgili kurye bu yükümlülüğü yerine getirmemiştir. Yasal zorunluluğu hatırlattığımda ise “Nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece laubali, gayri resmi ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanmıştır.

Bu durum, aynı şube ve muhtemelen aynı personelle yaşadığım ikinci benzer mağduriyettir. Online alışveriş tercih etme sebebim olan “kapıya teslimat” hizmetinin fiilen yerine getirilmemesi, aldığım hizmetin niteliğini ortadan kaldırmakta ve DHL’i tercih etme gerekçemi geçersiz kılmaktadır. Bu süreçte DHL markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak ivedilikle inceleme başlatılmasını, Davultepe Birimi ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, hizmet kusuru ve tüketici haklarının ihlali nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

kuryenin-kati-teslim-etmemesi-ve-laubali-uslubu-2.jpg

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Buse D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuryenin Katı Teslim Etmemesi Ve Laubali Üslubu konulu ve 35682620 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Buse

İlgili gönderimle ilgili tarafıma ulaşılarak sunulan özür ve açıklama tarafımca not edilmiştir. Yapılan görüşmede, hizmet kusurunun gerekçesi olarak "kat numarasının yanlış tahmin edilmesi" sunulmuştur. İlgili mevzuat ve hizmet sözleşmesi gereği, 30 desi altındaki gönderilerin kapıya teslimatı, kat sayısından bağımsız bir yükümlülüktür. Teslimatın 6. Kat veya 10. Kat olması, hizmetin ifasını engelleyecek bir unsur veya inisiyatif değildir. Lojistik sektörünün doğası gereği icra edilen görevin zorluğu tarafımca anlaşılmakla birlikte; bu zorluğun müşteriye yansıtılması kabul edilemez. Kurumunuzun özrünü, sürecin iyileştirilmesi adına bir adım olarak kabul ediyorum. DHL personellerin görev bilinci ve iletişim standartları konusunda tekrar bilgilendirilmesini temenni eder; benzer mağduriyetlerin tekerrür etmemesi kaydıyla şikayetimin takibini sonlandırırım. Gereğini bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.