DHL eCommerce Türkiye Kuryedavultepe

"İlgili gönderimle ilgili tarafıma ulaşılarak sunulan özür ve açıklama tarafımca not edilmiştir. Yapılan görüşmede, hizmet kusurunun gerekçesi olarak "kat numarasının yanlış tahmin edilmesi" sunulmuştur.​ ​İlgili mevzuat ve hizmet sözleşmesi gereği, 30 desi altındaki gönderilerin kapıya teslimatı, kat sayısından bağımsız bir yükümlülüktür. Teslimatın 6. Kat veya 10. Kat olması, hizmetin ifasını engelleyecek bir unsur veya inisiyatif değildir. Lojistik sektörünün doğası gereği icra edilen görevin zorluğu tarafımca anlaşılmakla birlikte; bu zorluğun müşteriye yansıtılması kabul edilemez.​ Kurumunuzun özrünü, sürecin iyileştirilmesi adına bir adım olarak kabul ediyorum. DHL personellerin görev bilinci ve iletişim standartları konusunda tekrar bilgilendirilmesini temenni eder; benzer mağduriyetlerin tekerrür etmemesi kaydıyla şikayetimin takibini sonlandırırım. ​Gereğini bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim."

"Çözüm ekibinden Ahmet Beye çok teşekkür ederim, elinden geleni gayet güzel şekilde yaptı fakat Davultepe MNG şubesi yine bütün emekleri zayi ederek teslimat yapmadı adresime. Davultepe MNG şubesine acilen disiplin ve denetim şart. Çalışanlar görevlerini suistimal ediyor. Keyfi olarak teslimat yapmıyorlar bu kadar uğraşa rağmen."