Açık Servis Kaydı Olmasına Rağmen 6 Gün Boyunca Televizyon Kullanılamıyor

25.08.2026 tarihinde televizyonu açtığımda Digiturk yayınının ekranda görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yönlendirmeleriyle fişi çıkarıp takma gibi tüm denilenleri yaptım. Sonrasında kutunun arızalandığını söyleyip, ücreti bana yansıtılacak şekilde servis kaydı açtıklarını belirttiler ve bunu da kabul ettim.

Ancak arıza kaydım hâlâ açık olmasına rağmen ne arayan var ne gelen. Her seferinde 24 ile 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ama bu süreler sürekli aşılıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sadece “şikayet kaydı açtık, ararlar”, “yöneticime bildiriyorum” gibi cevaplar alıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Verilen teknik servis numarasını aradığımda da ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Şu an 6 gündür televizyonu kullanamıyorum, buna rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de randevu tarihi paylaşılıyor. Ücretini ödeyerek talep ettiğim bir servis hizmetinin bu kadar gecikmesi, en azından bir bilgilendirme telefonunun bile yapılmaması, bu kadar büyük bir firmaya hiç yakışmıyor.

Arıza kaydımın acilen değerlendirilmesini, teknik servisin en kısa sürede yönlendirilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.