Kuryenin Evde Olmadığını Söylemesi Ve DHL İletişim Sorunu

Ne yazık ki DHL ile anlaşması bulunan Motomax firmasından yaptığım alışveriş sonrası yaşadığım kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5456******37 takip numaralı kargomun, Ankara Gölbaşı İncek şubesine ulaştığı ve 28.02.2026 Cumartesi günü teslim edileceğine dair tarafıma mesaj gönderildi.

Belirtilen gün yaklaşık saat 12.00 civarında DHL kargo aracının bulunduğum mahalleye geldiğini, ancak herhangi bir teslimat yapmadan uzaklaştığını tesadüfen bizzat gördüm. Tekrar geleceğini düşündüğüm için o an önemsemedim. Aynı gün saat 15.12 sıralarında ise telefonum yanımda olmasına ve hiçbir arama almamama rağmen, sistemde cevapsız arama gözüküp hemen ardından “evde bulunmadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa o gün boyunca evden hiç çıkmadım ve tüm gün adresimdeydim.

Bu nedenle, İncek şubesinden kargomu dağıtan kurye arkadaşın 28.02.2026 tarihli dağıtım kayıtlarının ve güzergâhının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Evde olmamama rağmen evde yokmuşum gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu şekilde devam eden uygulamaların çok sayıda müşteriyi mağdur edeceğini, şikayetlerin artacağını düşünüyorum.

Ayrıca DHL’ye ulaşmak da neredeyse imkânsızdır. Ne şubeye ne müşteri hizmetlerine ne de aktif bir şikayet hattına erişilebilmekte, sadece çözüm üretmekten çok uzak, müşteriyi oyalayan bir WhatsApp robotu ile karşılaşıyoruz.

Tüm bu nedenlerle, 5456******37 takip numaralı kargomun hiçbir bahane üretilmeden, zaman kaybedilmeden adresime hemen teslim edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.