to read complaints and reviews, or file yours.Kod Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Nedeniyle DHL Kargosu Teslim Edilemedi
DHL ile yaptığım Yurtiçi gönderi teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo görevlisi Kağıthane Çağlayan’daki adresime geldi ancak telefonuma teslimat için gerekli olan kod gelmediği için kargomu teslim etmedi. Kimliğimi gösterebileceğimi, doğrulama için bunu kullanabileceğini söyledim fakat bunu da kabul etmeyerek kargomu şubeye geri gönderdi.
Küçük çocuğum olduğunu, şubeye gidip kargo alamayacak durumda olduğumu, özellikle İstanbul gibi bir yerde bunun benim için çok zor olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra durumu anlatmak için DHL müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlarıma yanıt veren kimse olmadı.
Bu teslimatın, kimliğimi göstererek veya kod sorunu çözülerek yeniden adrese getirilmesini ve kargomun evime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem kurye hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Ayşe Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kod Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Nedeniyle DHL Kargosu Teslim Edilemedi konulu ve 35992360 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Problem çok hızlı bir şekilde çözüldü teşekkürler
