Kişisel Verilerin İzinsiz Paylaşımı Ve Yanlış Gönderi Yönlendirmeleri

Şahıs şirketim adına uzun yıllardır DHL Kargo ile düzenli olarak kurumsal gönderi gerçekleştirmekteyim. Aşağıda kronolojik olarak arz ettiğim olaylar, hem taşıma hizmetinin gereği gibi ifa edilmemesi hem de kişisel verilerimin hukuka aykırı biçimde üçüncü bir kişiyle paylaşılması nedeniyle tarafımda ağır bir mağduriyet doğurmuştur.

29 Temmuz 2026 tarihinde, Gratis a. Ş.'nin Tuzla deposuna teslim edilmek üzere kozmetik ürünlerimi DHL Kargo ile gönderdim. Buna rağmen gönderi, tarafımdan hiçbir onay alınmaksızın ve bana bilgi verilmeksizin, DHL Orhanlı şubesi üzerinden Beşiktaş'ta bulunan Gratis Genel Merkezi'ne yönlendirilmiş ve buraya teslim edilmiştir. Belirtilen teslimat adresinin bu şekilde değiştirilmesine ilişkin olarak tarafıma bugüne dek hiçbir gerekçe sunulmamıştır.

Aynı gönderinin doğru adrese ulaşmasını sağlamak amacıyla, 19 Ağustos 2026 tarihinde gönderiyi yeniden DHL Kargo ile yolladım. Bağlı bulunduğum şube aracılığıyla günlerce ve defalarca iletişime geçerek, gönderinin mutlaka Gratis Tuzla deposuna teslim edilmesini, hiçbir surette iade edilmemesini açıkça ve ısrarla talep ettim. Tüm bu taleplerime rağmen gönderi depoya teslim edilmemiş, “teslim edilemedi” kaydı düşülerek tarafıma iade edilmiştir.

Gratis Tuzla deposu sürekli faaliyette olan, sabit ve kurumsal bir teslimat noktasıdır. Buna karşın ne birinci gönderinin neden Beşiktaş'a yönlendirildiği ne de ikinci gönderinin neden teslim edilemediği hususunda tarafıma somut hiçbir açıklama yapılmamıştır. Ekte sunduğum DHL takip ekran görüntülerinde, gönderiye ait “teslim edilemedi, iade ediliyor” kaydı ile önceki teslimat süreci açıkça görülmektedir.

Süreci anlayabilmek amacıyla DHL Orhanlı şubesini aradım. Görüşme sırasında şube temsilcisi ile tartışma yaşandı ve ilgili personel, talebime rağmen ismini paylaşmayı açıkça reddetti. Aynı gün, gönderimin teslim edilmemesi nedeniyle DHL Müşteri Hizmetleri nezdinde resmi şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayetimi ilettiğim günün akşamı, saat 21:40 civarında kişisel cep telefonum arandı. Arayan kişinin, gün içinde tartıştığım şube personelinin eşi olduğu anlaşılmış olup, tarafıma “Sen kimin karısıyla tartışıyorsun?” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullanmıştır. Sonradan öğrendiğim üzere, söz konusu DHL personeli, yalnızca gönderi işlemleri kapsamında DHL sistemlerinde kayıtlı bulunan kişisel cep telefonu numaramı, rızam ve herhangi bir hukuki dayanak olmaksızın eşiyle paylaşmıştır. Bu eylem, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun açık bir ihlali olduğu gibi, müşteri güvenliğinin de tamamen hiçe sayıldığını göstermektedir.

Bugün yaptığım görüşmede, teslimata ilişkin şikayetimin yalnızca “gönderi depoya iki kez teslim edilmeye çalışılmış, ancak teslim edilememiştir” denilerek, son derece yüzeysel ve konunun ciddiyetinden tamamen uzak, umursamaz bir biçimde yanıtlandığını öğrendim. Birinci gönderinin Beşiktaş'a yönlendirilme gerekçesi ile ikinci gönderinin teslim edilememe gerekçesine ilişkin hiçbir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca bugün, yukarıda ayrıntılı olarak arz ettiğim kişisel veri ihlaline ilişkin ayrı bir şikayet kaydı daha oluşturdum; ancak bu şikayetim bakımından da tarafıma henüz herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

DHL Kargo, birbirini takip eden iki ayrı olayda gönderilerimi hatalı biçimde yönetmiş; bununla da kalmayarak personeli eliyle ağır bir kişisel veri ihlaline sebebiyet vermiştir. Bu süreç sonucunda ciddi şekilde mağdur olmuş bulunmaktayım ve firmanıza duyduğum güven tamamen sarsılmıştır.

Bu kapsamda;

Kişisel cep telefonu numaramı üçüncü bir kişiyle paylaşan ilgili şube personeli hakkında en ağır disiplin sürecinin işletilmesini ve iş akdinin sonlandırılmasını,

DHL sistemlerinde görülebilen söz konusu iki gönderiye ait tüm kargo bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini,

Yukarıda belirtilen hususlarda tarafıma tatmin edici, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını

talep ediyorum.

Bu konularda tatmin edici, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmaması ve gerekli yaptırımların uygulanmaması halinde; DHL Kargo ve ilgili şube çalışanı hakkında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ihlali sebebiyle Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ve ihtar ederim.