Kırık Cam Fincan Teslimi Nedeniyle DHL'den İade İsteği

Gardrops uygulaması üzerinden ikinci el bir fincan takımı satışı yaptım. Ürünü sağlam bir şekilde, özenle paketleyip kutunun üzerine de “kırılır” ibaresi yazarak DHL Kargo ile 24.08.2026 tarihinde gönderdim. Ancak alıcıya teslim edildiğinde fincan takımımın yarısından fazlasının kırık şekilde ulaştığını öğrendim.

Bu durum üzerine DHL genel merkezinden benimle iletişime geçilerek hasar tazmin formu doldurmam gerektiği söylendi. Ben de yönlendirme doğrultusunda şubeye gittiğimde, şube çalışanları böyle bir form doldurulamayacağını belirtti. Ayrıca zararın DHL tarafından değil, Gardrops üzerinden karşılanması gerektiğini, bu sürecin Gardrops ile kargo şirketi arasında yürütüleceğini ifade ettiler. Bunun yanında kargo gönderilirken ne gönderdiğimi belirtmem gerektiğini, normalde fincan gibi ürünleri taşımadıklarını, bu nedenle sorumluluk kabul edemeyeceklerini söyleyip faturam olmadığı için de süreci kapatmaya çalıştılar. Bana bu tür ürünlerin kabul edilmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bunu bilmem mümkün değildi.

Gardrops tarafında ise uygulama üzerinden hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. E‑posta ile ulaştım, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne DHL ne de Gardrops tarafı sorumluluk almak istemiyor ve ortada kalan, mağdur olan taraf ben oluyorum.

Hem DHL’den hem de Gardrops uygulamasından şikayetçiyim. Ürün bedeli olan 2.500 TL tutarındaki zararımın DHL veya Gardrops tarafından eksiksiz bir şekilde karşılanmasını, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bir an önce benimle iletişime geçilmesini istiyorum.