to read complaints and reviews, or file yours.Kiğılı Ve MNG Kargo İle İade Çilesi
Kiğılı'dan ürün almıştım. Bedeni uymadığı için iade talebi oluşturdum. Oluşturduğum iade talebi sayfasında sadece iade kodunu belirtmeniz yeterli ifadesi ve daha önce yapmış olduğum bir çok iade de herhangi bir sorun yaşamamış olmam nedeniyle adımı soyadımı iade kodunu ve telefonumu yazarak iş yerimde ki kargo kısmına bıraktım. Gelen mesajda MNG cari kodu diye bir ifade daha varmış ve bunu eklemediğim için ürün yanlış yere gitmiş. Beni aradılar ürünü nereden almıştınız kodu yanlış dediler. Kiğılı'dan aldığımı söyledim cari kodunu istediler verdim. Sonrasında Zincirlikuyu MNG şubesine iade edildiği, yanlış yere gönderildiği için ücret çıktığı cari kodunu iade kodunu versem de Kiğılı'ya gönderemeyeceklerini söylediler. İki haftadır süren Kiğılı ve MNG ile yapılan görüşmeler sonunda MNG tarafından ürünün depoya çekileceği ve depoda da ayrıca ücret çıkacağı söylendi. Kiğılı da bu aşamada bir şey yapamayacaklarını söyledi. İade ettiğim ürün fiyatı kadar bana yanlış gönderimden kargo ücreti çıkarıyorlar. MNG Kargo pişmanlıktır. Uygulamada birlik yok. A firması için sadece iade kodu yeterli b firması için iade kodu ayrıca cari kodu gerekli. Daha önce hiç böyle bir şey duymadım. Adam akıllı yap bir iade kodu onunla ürünün nereye gideceği alıcısı satıcısı her şeyi görünsün. Bir de MNG Zincirlikuyu şubesinde çalışanlar saygısızca seslerini yükselterek konuşup dinlemesini bile bilmiyorlar. Yazıklar olsun.
Sayın Hidayet Y. MNG Kargo - a company of DHL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Emine, Kiğılı Ve MNG Kargo İle İade Çilesi konulu ve 31715780 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kiğılı ve MNG Kargo ile yaptığım görüşmeler neticesinde hiçbir sonuç alamadım. MNG diyor ki Kiğılı yanlış adrese gönderimden kaynaklanan farkı ödemeyi kabul etmiyor o yüzden ürünü sizin almanız gerekiyor. Kiğılı ile konuşuyorum onlar da MNG Kargo bireysel gönderi olarak gönderilmiş onun için ücret çıkıyor bunu bizim ödememiz mümkün değil. İade kodunun ve cari kodun olması gerekiyordu. Bir postanın bireysel gönderi olarak kabul edilebilmesi için benim bir ürünü gönderici ben şu adresteki şu alıcıya bu ürünü gönderiyorum demem gerekmiyor mu ben mi yanlış biliyorum. Ürünün üzerine sadece adımı soyadımı telefonumu ve iade kodunu yazıp gönderdim. Herhangi bir adres vs yazmadığım halde bu ürün nasıl yanlış bir adrese gitti. İade kodu çakıştı demek ki başka adrese gitti. İade kodu şahsi bireysel her paket için ayrı ve özel değil midir? Böyle olması gerekmez mi? Yanlış adrese göndermeden önce bu iade kodu eksik yanlış hatalı diye aramıyorsunuz. İade kodu yazınca sistemde adım soyadım çıkması gerekmiyor mu? Paketin üstünde yazan ile gönderdiğiniz isim tutmuyorsa bir aramanız gerekmez mi? Sistemi yanlış kurmanızın cezasını neden ben ödemek zorunda kalıyorum. Sadece bir cari kod yazmadım diye. Daha önce çokça kere iade kodu ile iade yaptım hiçbir sıkıntı yaşamadım. Bunu kabul edemiyorum. İki tarafta bizlik bir şey yok karşı taraf ile konuşun diyor. Bir iade bu kadar zor olmamalı.
