Kargom Kayboldu Param İade Edilmiyor Şube Çalışanı İse Kaba Davrandı

N11 üzerinden Kraftech marka far temizleme solüsyonu sipariş ettim, ürün DHL Kargo ile gönderildi. 02.12.2025 tarihinde başlayan süreçte aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra DHL beni arayarak “Kargonuz neydi, kaybolmuş, teslim edilmemiş” bilgisini verdi. Daha sonra araştırma sonucu tekrar aranıp kargomun kaybolduğu, N11’in tarafıma ücret iadesi yapacağı söylendi.

Ancak N11 ile görüştüğümde, kargonun kaybolmasını kargo firmasının sorumluluğuna atarak ücret iadesi yapmayı kabul etmediler. Ürünü 120 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 400 TL seviyesine çıkmış durumda ve hem ürünüm yok hem de param iade edilmiyor.

Kargomun akıbetini sormak ve süreci netleştirmek için DHL Traklar Tekirdağ Çorlu şubesini aradığımda ise telefondaki kadın çalışan son derece saygısız bir üslupla konuştu, beni azarladı, argo ifadeler kullandı ve üste çıkarak bağırdı. Aynı üslupla kendisine karşılık verdiğimde de telefonu yüzüme kapattı. Hem kargom kayboluyor hem de şube çalışanı bu şekilde kaba bir tavır sergiliyor.

Kaybolan kargomun bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle DHL Traklar Tekirdağ Çorlu şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu adli mercilere taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.