Kargo Sürecindeki Hatalar Ve İlgisizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Aslında durum su şekilde oldu Hepsiburada'dan Vatan Bilgisayar satıcısından aldım ürün. Ürün bana 29 kasim cumartesi günü ulaştı üründe kusur olduğu için 30 kasim pazar günü değişim talebinde bulundum. 2 seçenek vardı ya kargo firmasi almaya gelecekti ya da ben kargo firmasına götürecektim. Kargo uzak oluğu içinde hepsi jetin gelip almasını istedim kod vb oluşturuldu 4 Aralık perşembe günü almaya gelecekti firma. Aynı gün için aska kargom daha vardı kargo firmasi geldiğinde sistemde böyle bir iadenin
gözükmediğini söyleyerek kargomu almadan gitti. Bende Hepsiburada'dan satıcıya bağlandım ve inceleme başlattıklarını birkaç gün beklemem gerektiğini söylediler bende daha fazla zaman kaybetmek istemediğim için ben hangi firmalar var dedim DHL olduğunu söylediler onu seçtim kodumu oluşturdum ertesi gün 5 Aralık cuma günü ben kargomu götürdüm teslim ettim sonrasında bana tekrar SMS geldi hepsi jetin 6 Aralık cumartesi günü gelip adresimden alacağı yazıyordu tekrar bağlandım su sefer sistemde kargonun görülmediğini tekrar gidip takip numarasını vb isteyin falan denildi bende bu durumun benim sorumluluğum da olmadığını anlattım asistan da çok kabaydı zaten. Sonra dhi yi aradım yoğunluktan dolayı sisteme düşmemiş olabilir 24-48 saat beklemem gerektiğini söylediler. 8 Aralık pazartesi günü DHL yi tekrar aradım durumu anlattım ve hala sistemde gözükmediğini söylediler.
5 Aralık cuma günü 13.30-14.30
arası geldiğimi ve onların da kargonun girişini yaptıklarını anlattım ama böyle bir kargonun bulunmadığını geri dönüş yapacaklarını söylediler. Geri dönüş sağlanmadı. Bende gün içinde kargo firmasına gittim telefonla konuştuğum beyefendi yardımcı oldu. Kargo işlemlerini giren beyefendi asla ilgilenmedi ilgilenmeyi bırakın yüzüme bile bakmadı görmezden geldi sanki ben yapmışım gibi davrandı.
Sonrasında kargoyu aradılar buldular meğerse iadesi iptal edilmiş ama ne zaman olduğuna dair bilgim bile yok. Bana tekrar iade kodu almam gerektiğini söylediler asla özür dilemediler.
Bende oraya kod oluşturmadan aldım kargomu vu kutusunu açmışlar parçalamışlar içine bakmışlar söylediklerine göre güya isim numara bulamamışlar. İçerisinde faturam da mevcuttu.
Üzerinde ismim adresim numaram her şey açık açık gözükün şekilde bulunuyordu. İlgilenmediler aramadılar. Ben kargomun pesine düşmemiş olsam süresi dolacaktı ürün ortalıkta zaten yok mağdur olacaktım