to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Sürecinde Kırılan Ürün İçin Sorumluluk Kabul Edilmiyor
Ankara'dan almış olduğum oto yedek parçalar, DHL ecommerce (eski adıyla MNG Kargo) adlı kargo şirketinin Ankara Şaşmaz şubesinden Gaziantep Küsget şubesine, oradan da dağıtıma çıkarılarak tarafıma gönderildi. Ürün elime ulaştığında, balonlu poşete sarılmış, karton kutuya ve ardından ikinci bir kutuya konulmuştu; kısacası sağlam paketlenmişti. Fakat paketi açtığımda, orijinal olarak aldığım otomobil farının kırıldığını fark ettim. Kargocu arkadaşa bu durumu söylediğimde, 'Ben bir şey yapamam, geri iade et, gelir alırız.' dedi ve tutanak tutmadan gitti. Sonrasında gönderici firmaya başvurduğumda, ürünün paketleme kayıtlarını tarafıma ilettiler ve sorunun kargo ile alakalı olduğunu belirterek kargo ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Kargo şirketini arayarak ürünün kırık çıktığını ve teslim eden kişiye söylediğimi belirtmeme rağmen, ürün teslim edildiği için hasar tutanağı tutamayacaklarını söylediler. Daha sonra kargo şirketi beni tekrar arayarak, hasarlı ürünle ilgili DHL web sitesinden başvuruda bulunmam gerektiğini söylediler. Ancak başvuru yapmak istediğimde, fatura tarihinin üzerinden 10 gün geçmesi gerektiğine dair bir uyarı çıktı. Tekrar aradığımda ise 10 gün beklemem gerektiğini, prosedürün bu şekilde olduğunu belirttiler. Kargo şirketine göre, ürünün geldiği paket sağlamsa kargo ile alakalı bir durum söz konusu değildir. Yani, üzerine ağırlık konularak ya da kaldırılıp atılarak içindeki ürün kırılamaz; sadece dış ambalaj yırtılırsa kırılır diyorlar.
Sayın Nedim D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Sürecinde Kırılan Ürün İçin Sorumluluk Kabul Edilmiyor konulu ve 34146970 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ürünün üzerinde kırılır etiketi olmasına rağmen üzerine ağırlık yüklenmiş ve kargo şirketi ısrarla kutunun dışı sağlam içi kırılmaz diyor eğer sizin mantığınız bunu kabul ediyorsa söyleyecek bir şey bulamıyorum.
Kırılan parçanın piyasa değeri 6500 ila 7500 TL bandında parçayı gidip Ankara'dan kendim alsam max 3000 TL yakıt maliyetim olurdu ki diğer parçalarında kırılma ihtimali vardı bu kargo şirketinde ve kolide toplamda piyasa değeri 20 bin tl lik ürün vardı. Ayrıca benden aldığınız taşıma ücreti bir emekçinin 8 saatlik alın terinden fazla. Bu ücreti benden aldınız ve ürünümü kırıp getirdiniz. Buradan bu kargoyla çalışmak isteyen ya da çalışan şirketlere sesleniyorum işinin arkasında durmayan bir firma ile çalışma larınızı gözden geçirmenizi tavsiye ederim. Sorunum çözülürse gerekeni buradan yazacağım.
Tarafıma DHL ecommerce genel merkezinden Sevde hanım ulaşım sağlayıp fatura tarihi üzerinden 10 iş günü geçtikten sonra yapılacak başvuru neticesinde tazmin işleminin yapılacağını bildirdi. 10 iş günü dolduktan sonra başvuruyu yapacağım. Neticesini yine buradan bildireceğim.
Tazmini reddettiler ambalajda yırtık olmayınca içindeki ürünün kırılmayacağını iddia ediyorlar. Ürünümü DHL kargo kırdı ve sorumluluk kabul etmiyor. Vereceğiniz kargoları kırıp götürüp teslim ediyorlar. Ve sonrasında hiçbir destek yok. Bu şirketle Çalışacak arkadaşlara buradan bilgi veriyorum.
