to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şubesinde Yetersiz Destek Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi
Merhaba, bugün Terazidere eski MNG Kargo, yeni adıyla DHLecommerce şubesinden Karaca servis ürünlerimi göndermek istedim. Üç ürün için ayrı ayrı barkod verdikleri için aynı kolinin üzerine yerleştirmediklerini ilettiler. Koli var mı diye sordum, hayır dediler; ancak koliler oradaydı. Ücreti 70 TL olduğu için pahalıymış, teklif etmediler. Hiç fakir göründüğümü sanmıyorum ama sonuçta ücret cebimden çıkıyor. Bu şekilde bir tavırla karşılaştım. Daha sonra koli bandı rica ettik, hiç tartışmadık bu arada, o da yokmuş. Yani, kargoyu gönderirken yardımcı olmak, memnuniyet için alternatif üretmek yerine, bir de oradaki bayanın egosu ile karşılaştık. Evet, bizim hatamız olabilir ama insan yardımcı olur. Ne yazık ki her zamanki gibi kötü bir hizmet. Yazık ki bu kargo şirketi büyüdü. Olabilir, ancak yardımcı olmak yerine ilgisiz ve kendini bilmez bir tavır sergilemek hiç hoş değil. Yazık, bu şirket bu kadar büyümüş ama hizmet anlayışı, güler yüz ve yardımcı olma sıfır. 11 yıldır banka sektöründe bir yönetici olarak gerçekten hizmet anlayışının ve memnuniyetin olmadığını gördüm.
Gelişme
Merhaba yüne bir kargo karmaşası ile karşı karşıyayız Karaca servis iadelerimi gönderdim 3 adet üzerinde sebil tencere ve baharat takımı olarak yazıyordu ancak kodları kendileri alıp fgirdiler ve tencere yerine baharat takımı baharat takımınyerine tencereyi girmişler ayrıca baharat takımı ve sevil başkasının adına gitmiş terazi dere DHL kargo şirketi daha öncede şikayet ettim ve hala aynı karışıklık yine aynı kişi tencerem ortada yok servise ulaşmamış bile gerçekten gem memnuniyet adına iş yapılmıyor hem de bir de karışıklık bu nasıl bir sürekli yapılan hatalar normal değildir böyle bir iş görmedim tencerem nerede
Sayın Sevgi Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Şubesinde Yetersiz Destek Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi konulu ve 32928225 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Benimle görüşen ve telefonda konunun çözümü memnuniyeti için destek olan A**** hanıma çok ama çok teşekkür ederim çok kibar ve çok nazikti en iyi müşteri deneyimi olması için elimden geleni yaptı ve en iyi deneyim en iyi memnuniyeti sağladı teşekkür ederim kendisine
