Kargo Şubede Günlerce Bekletildi Bilgi Almadan İade Edildi

DHL Kargo Osmaniye Sumbas bölgesindeki dağıtım süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden aldığım ve teslimat numarası 10768081854 olan kargom, şubeye gelmesine rağmen 4 gün boyunca şubede bekletilmiş, ardından da “almadınız” denilerek göndericiye iade edilmiş. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de mesajla bilgilendirildim; ayrıca adrese de hiç gelinmemiş. Gönderimin göndericiye iade edildiğine dair SMS ve sipariş ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Şubeyi aradığımda veya görüştüğümde, bölgeye teslimatları olmadığını, bu nedenle eve getirmediklerini ve kargonun iade edildiğini söylediler. Teslimat yapılmayan bir bölgeye kargo kabul edilmesi, ardından da müşteri bilgilendirilmeden günlerce bekletilip iade edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Kargonun içinde ablama aldığım bir valiz vardı ve ablam bunu doğum çantası olarak kullanacaktı, eylülde doğumu olduğu için zaman bizim için çok önemli.

Kargomun gereksiz yere iade edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin tekrar ve bu kez adrese teslim şeklinde yönlendirilmesini veya buna eşdeğer bir çözüm sunulmasını, ayrıca bilgilendirme yapılmadan iade sürecine sokan sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.