Kargo Kayboldu, Trendyol Ve DHL Mağduriyeti Yaşıyorum

665*****2568 takip numaralı gönderim, 21.09.2025 tarihinden bu yana “Karaca giden çıkış birimi” olarak görünüyor ve 27.09.2025 itibarıyla hâlâ hareket etmedi. Ürün Trendyol üzerinden Karaca satıcısından alınmış olup, toplamda 599,98 TL ödedim. Trendyol Elite ve Premium üyesiyim. Canlı desteğe iki defa bağlandım, onlar da kargo şirketiyle iletişime geçtiklerini ve ürün elime ulaşmazsa iade sürecini başlatacaklarını ilettiler. Ancak, gönderim muhtemelen kayboldu ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

DHL e-commerce ile ilgili daha önce de yavaş teslimat sorunları yaşadım. Diğer kargo firmalarıyla gönderilerim çok daha hızlı ulaşırken, DHL ile çoğu zaman 3 gün ve üzeri beklemek zorunda kalıyorum. Bu gönderimin takibini kendi sitelerinden defalarca yaptım, günde 15’e yakın sorgulama gerçekleştirdim. Ancak DHL müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçmedim; telefonda beklemek ve konuşmak istemiyorum.

Bu ürünün bana ulaşmaması özellikle can sıkıcı çünkü elimde bir tane mevcut ve ikincisini misafirim için almıştım. Gecikme nedeniyle mağdur oldum ve sinirlerim bozuldu. Ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ya da kayıp olması halinde hızlıca çözüm sunulmasını talep ediyorum.