to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kayboldu, Trendyol Ve DHL Mağduriyeti Yaşıyorum
665*****2568 takip numaralı gönderim, 21.09.2025 tarihinden bu yana “Karaca giden çıkış birimi” olarak görünüyor ve 27.09.2025 itibarıyla hâlâ hareket etmedi. Ürün Trendyol üzerinden Karaca satıcısından alınmış olup, toplamda 599,98 TL ödedim. Trendyol Elite ve Premium üyesiyim. Canlı desteğe iki defa bağlandım, onlar da kargo şirketiyle iletişime geçtiklerini ve ürün elime ulaşmazsa iade sürecini başlatacaklarını ilettiler. Ancak, gönderim muhtemelen kayboldu ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
DHL e-commerce ile ilgili daha önce de yavaş teslimat sorunları yaşadım. Diğer kargo firmalarıyla gönderilerim çok daha hızlı ulaşırken, DHL ile çoğu zaman 3 gün ve üzeri beklemek zorunda kalıyorum. Bu gönderimin takibini kendi sitelerinden defalarca yaptım, günde 15’e yakın sorgulama gerçekleştirdim. Ancak DHL müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçmedim; telefonda beklemek ve konuşmak istemiyorum.
Bu ürünün bana ulaşmaması özellikle can sıkıcı çünkü elimde bir tane mevcut ve ikincisini misafirim için almıştım. Gecikme nedeniyle mağdur oldum ve sinirlerim bozuldu. Ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ya da kayıp olması halinde hızlıca çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Behiye Pakize Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Kayboldu, Trendyol Ve DHL Mağduriyeti Yaşıyorum konulu ve 33789578 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri hizmetleri tarafından iletişime geçildi. Satın almış olduğum ürünün görselini paylaşmam istenildi. Almış olduğum ürünün görseli budur.
