Kargo Dağıtıma Çıkarılmadı, Şubeden Almak Zorunda Kaldım

Trendyol üzerinden Evimle satıcısından bir ürün siparişi verdim. Siparişim DHL Kargo’ya verildi ve 981908311389 takip numaralı kargo için tarafıma mesaj geldi. Mesajda, kargonun dağıtıma çıkarılmayacağı, ürünü DHL Aliağa şubesinden almam gerektiği yazıyordu.

DHL Aliağa şubesini aradığımda, göndericinin teslimatı şubeden teslim olarak seçtiğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, oradaki yetkili ise böyle bir şube teslim seçeneği işaretlenmediğini, kargonun dağıtım bölgesi dışında olduğu için DHL’in ürünü adrese getirmediğini ve bu nedenle bu seçeneği kendilerinin işaretlediğini ifade etti. Yani DHL Kargo hem ürünü hiçbir şekilde adrese getirmedi hem de göndericinin şubeden teslim seçtiği yönünde yanlış bilgi verdi.

Ben ürünü kargo ücreti de dahil olacak şekilde bedelini ödeyerek satın aldım ve normal şartlarda adrese teslim beklerken şubeye gitmeye zorlanıyorum. Kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini, bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve yanlış bilginin de incelenmesini talep ediyorum.