DHL eCommerce Türkiye Kargo Aracının Yanması Sonrası Yaşanan Bilgilendirme Eksikliği

İlayda · 2025-05-27T14:57:57+03:00

12 Mayıs 2025 tarihinde gönderilen kargom, İstanbul Çapa Şubesi çıkışında, DHL (eski adıyla MNG Kargo) kargo aracının yanması sonucu zarar görmüştür. Kargo içinde yaklaşık 26.000 TL değerinde ürün bulunmaktaydı. Bu olayla ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, defalarca şubeyi ve müşteri hizmetlerini aramam sonucunda ancak ürünlerimin yandığını öğrenebilmiş bulunmaktayım. Süreç boyunca "bugün yarın teslim edilecek" şeklinde yanıltıcı bilgiler verilmiştir. Genel müdürlükle yapılan görüşmelerde ise acil kayıt oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle DHL Express Türkiye'den resmi bir açıklama ve zararımın tazminini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli diğer mercilere şikayetimi ileteceğim.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın İlayda K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Aracının Yanması Sonrası Yaşanan Bilgilendirme Eksikliği konulu ve 32576406 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Benzer Şikayetler

Kırılmaz Tabaklarım İki Kez Kırık Teslim Edildi Hasar Karşılanmadı

İbrahim

DHL eCommerce Türkiye

393

MNG DHL Kargo ile gönderdiğim kırılmaz melamin kahvaltı tabaklarım, iki farklı gönderide de kırık şekilde teslim edildi. Kırılması çok zor olan bu ürünlerin üzerinde “kırılmaz” etiketi olmasına rağmen, 1. Gönderimde 5.980,32 TL, 2. Gönderimde ise 6.103,50 TL zarar oluştu. Her iki gönderim de Odunpaz...

kirilmaz-tabaklarim-iki-kez-kirik-teslim-edildi-hasar-karsilanmadi-4.jpg

kirilmaz-tabaklarim-iki-kez-kirik-teslim-edildi-hasar-karsilanmadi-3.jpg

kirilmaz-tabaklarim-iki-kez-kirik-teslim-edildi-hasar-karsilanmadi-2.pdf

kirilmaz-tabaklarim-iki-kez-kirik-teslim-edildi-hasar-karsilanmadi-1.pdf

MNG Kargo'da Teslimat Gecikmesi Ve İlgisizlik

Melih

DHL eCommerce Türkiye

709

MNG Kargo ile problem yaşıyorum. 3 Temmuz 2025 tarihinde Dilovası Şubesi'nden İstanbul Arnavutköy Boğazköy Şubesi'ne adıma gönderilen kargo, 25.07.2025 tarihine kadar elime ulaşmadı. Çok zararım var ve çok mağdurum. Müşteri hizmetleri ilgilenmiyor, şube mail atıyor fakat dönüş olmuyor. Bu problemi, ...

Tekrarlayan Teslimat Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Yasemin

DHL eCommerce Türkiye

1.047

26.05.2025 tarihinde teslim edileceği bildirilen ürünüm teslim edilmedi. Güya evde yokmuşum. Daha sonra 28.05.2025 tarihinde teslim edileceği ile ilgili SMS bilgilendirilmesi yapıldı gelmedi. Hafta içi MNG Kargo müşteri hizmetleri arıyorum ürününüz dağıtıma çıktı deniyor. Dün 31.05.2025 tarihinde ür...

MNG Kargo Kaybolan Kargo İçin Tazmin Talebini Karşılamıyor

Gamze

DHL eCommerce Türkiye

404

25 Ağustos'ta göndermiş olduğumuz kargo, o tarihte MNG Kargo aracının yanmasından dolayı kaybolmuştur. Bunun üzerine 27/09/2023 tarihinde tazmin talebinde bulunduk. Aradan 3,5 ay gibi bir süre geçmesine rağmen MNG Kargo, kendi tazmin prosedürüne uymayıp müşteri memnuniyetini de hiçe saymaktadır. Ne ...

DHL Kargo Bilgilendirmeden Gönderimi İade Etti, Mağdur Oldum

Tuğçe

DHL eCommerce Türkiye

954

20 Temmuz 2025 cumartesi günü DHL üzerinden tarafıma gönderilen bir kargo, dağıtıma çıkarılmaksızın ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın, 22 Temmuz 2025 salı günü yani yalnızca 2 iş günü sonra iade sürecine alınmıştır. Kargo teslimatıyla ilgili yasal ve hizmet standartlarına göre, a...

1 Destek