to read complaints and reviews, or file yours.Kapıdan İade Paketi Alımında Ek Ücret Talebi Mağduriyet Yaratıyor
DHL e-commerce kargo İzmir Karşıyaka Demirköprü bölgesinde bugün saat 13.20 civarında farklı bir siteden aldığım ürünü teslim etmek için kapıma kadar gelmesine rağmen Trendyol iademi adresimden almadı. Trendyol iade kodum hazır olmasına rağmen, bu iade için ayrıca başvuru yapmam gerektiğini ve ancak o şekilde alabileceğini söyledi.
Ben de DHL kargonun sistemine Trendyol iade kodunu girdiğimde, iadenin kapıdan alınması için yaklaşık 70 TL civarında ek bir ücret çıkartıldığını gördüm. Aynı gün içinde zaten başka bir siparişin teslimatı için adresime gelinmişken, bu teslimat sırasında elimden Trendyol iade paketini de almalarının kendilerine ekstra bir iş yükü oluşturmamasına rağmen benden ayrıca ücret talep edilmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Adresime kadar gelen kurye varken, Trendyol iade kodu ile hazırladığım iade paketimin ek ücret talep edilmeden kapıdan alınmasını ve bu ücretli “adresimden alınsın” uygulamasının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Cem Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kapıdan İade Paketi Alımında Ek Ücret Talebi Mağduriyet Yaratıyor konulu ve 36849732 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine isminde biri aradı yardımcı olmak veya çözüm üretmek için değil aramak için aradım dedi telefonu kapattı yani DHL ecommerce firmasının buradan dönüşleri çözüm üretmek için değil tamamen çözdük imajı göstermek içindir
