Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye İş Adresime Getirilmeyen Kargo Ve Şube Teslimatı İtirazı

Tansu · 2026-04-07T16:25:46+03:00

Amazon.com üzerinden verdiğim bir sipariş DHL ecommerce tarafından sistemde kayıtlı olan ve sürekli kargo teslimatı aldığım kurumsal kamu iş adresime getirilmedi. 07.04.2026 tarihinde sabah 09:40’ta SMS ile bilgilendirilerek kargomu iş adresime teslim etmek yerine şubeye gelerek almam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Amazon.com müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede, teslimat adresimin açıkça iş adresim olmasına rağmen gönderimin adrese teslim edilmediğini, SMS’te de şubeden teslim ibaresi yer aldığını aktardım. Amazon.com temsilcisi de DHL ecommerce ile görüştüklerini, aslında gönderinin adresime teslim edilmesi gerektiğini ancak bunun yapılmadığını, bu nedenle sipariş için iade talebini başlattıklarını belirtti. Kayıtlı ve kurumsal bir iş adresi olmasına rağmen, hiçbir makul gerekçe sunulmadan gönderimin adrese teslim edilmemesini keyfi bir uygulama olarak görüyorum. DHL ecommerce genel merkezinin, özellikle Bursa şubesine müdahale ederek bu tür keyfi uygulamaların düzeltilmesini, süreçlerin kurallara uygun şekilde işletilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini, gelecekte benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Tansu K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İş Adresime Getirilmeyen Kargo Ve Şube Teslimatı İtirazı konulu ve 35671101 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Tansu

Şikayetimi buradan bildirmem üzerine hemen arandım ve olumsuz durumla ilgili olarak bilgilendirildim. Daha sonra 2 defa daha aranarak çözüm noktasında gerekenlerin yapıldığı tarafıma bildirildi. Müşteri iletişim hizmetlerinin ilgisi ve hızı konusunda çok memnun olduğumu söyleyebilirim. İlgi ve çaba için teşekkürlerimi iletiyorum.

Tansu

Oluşan soruna çok hızlı ve İlgili yaklaşımları, müşteri ilişkileri temsilcilerinin olumlu tutum ve çözüm odaklı girişimleri takdir edilesiydi. Çok teşekkür ediyorum.