to read complaints and reviews, or file yours.İade Taleplerinde Kurye Gelmediği İçin Çekilen Ücretlerin İadesi
DHL Commerce’in kendi sitesi üzerinden Nisan ayının ilk haftasında, yaklaşık 7–8 Nisan gibi iki ayrı iade alım talebi oluşturdum. Kurye hiçbirinde adrese gelmedi, iade alımları gerçekleşmeyince ben de bu talepleri iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iade alım talebi oluşturulurken kartımdan biri 65 TL, diğeri 140 TL olmak üzere iki kez ücret tahsil edildi ve iptal sonrası bu tutarlar tarafıma geri ödenmedi.
Kredi kartı ekstremde bu çekimlerin görünüyor olmasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın iade işlemi yapılmadı. Konuyla ilgili olarak DHL Commerce müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, her seferinde oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi.
DHL Commerce tarafından iptal edilen iade alım taleplerine ait 65 TL ve 140 TL’lik ücretlerin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
DHL Commerce ile yaşadığım süreçten son derece rahatsızım ve bu firmadan gerçekten tiksinmiş durumdayım. Üç haftadır iptal edilen iade alım talebimin ücret iadesi yapılmıyor. 250 TL gibi görece küçük bir tutar olmasına rağmen, benim için mesele para değil, tamamen prensip ve saygı meselesi haline gelmiş durumda.
Bu süreçte defalarca, gerçekten sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez DHL Commerce müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde oyalanıp geçiştirildim, net bir çözüm sunulmadı, somut hiçbir adım atılmadı. Konuşma üslupları ve yaklaşımlarıyla insanlarla adeta dalga geçildiğini hissediyorum, ciddiye alınmadığımı ve önemsenmediğimi çok açık bir şekilde gördüm.
Yaşadığım bu saygısızlık ve umursamazlık sebebiyle bir daha asla DHL Commerce ile sipariş vermeyi düşünmüyorum ve çevreme de aynı şekilde tavsiyede bulunacağım. Ücret iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını, bunun yanında bu tutumu sergileyen çalışanlar ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın Zekiye B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Taleplerinde Kurye Gelmediği İçin Çekilen Ücretlerin İadesi konulu ve 35765764 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
