to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesi İçin DHL Kargosunun Alınmaması, Sürecin Uzaması Ve Çalınma Riski
Trendyol üzerinden Karaca markalı bir yemek takımı satın aldım. Ürün hasarlı geldiği için 14 Mart tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade kodumu aldım. Ürün bana DHL kargo ile teslim edilmişti, bu nedenle iade için de DHL ile süreci yürütmem gerektiği söylendi.
Mahallemde bulunan DHL şubesini 16 Mart ve 17 Mart tarihlerinde iki kez telefonla arayarak adresten alım talebi oluşturdum. Sabahtan ararsam gün içinde adresten alım yapılacağı söylendi. Hafta içi çalıştığım için şubeye kendim gitme imkanım yok, ayrıca paketin büyüklüğü nedeniyle izin alsam bile kendi imkanlarımla taşıyamayacağım bir kargo. Bu yüzden, evde olamadığım zamanlarda kargoyu kapıya bırakacağımı, gelip almalarını ya da en azından net bir gün ve saat belirtmelerini rica ettim. Tüm bu taleplere rağmen ne adresten alıma gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Şu an 10315046994 numaralı kargom kapıda bekliyor ve çalınma riskiyle karşı karşıya. Bahçelievler Kocasinan’da oturuyorum ve burada DHL’nin şubesi bulunmasına rağmen maalesef ilgilenen kimse yok. Kargo firmasının bu ilgisizliği ve süreci bu kadar uzatması nedeniyle hiç memnun kalmadım.
Hasarlı ürün iade sürecimin daha fazla mağduriyet yaşamadan tamamlanması için 10315046994 numaralı kargomun en kısa sürede adresten alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasemin K., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Hasarlı Ürün İadesi İçin DHL Kargosunun Alınmaması, Sürecin Uzaması Ve Çalınma Riski konulu ve 35485535 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bugün üç kere firma tarafından arandım ve sorunum çözüldü. Kargoyu teslim aldılar ve takip kodunu paylaştılar. Firmanın çözüm desteği için teşekkür ediyorum müşteri temsilcisi oldukça ilgiliydi.
