Ev Adresine Teslim Edilmeyen Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği

DHL e‑commerce ile gönderilen, takip numarası 455976661860 olan kargom bugün, 04.03.2026 tarihinde Isparta Gül Şubesi’ne gelmiş olmasına rağmen ev adresime teslim edilmedi. Sistemde ilçe ev adresim kayıtlı olmasına rağmen gönderi için “şubeden teslim alınacak” şeklinde bilgi görünüyor.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda görevli bayan, bölgeme dağıtım olmadığını, kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi. Ben özellikle “Kargom eve gelmeyecek mi? ” diye sorduğumda da eve dağıtım yapmadıklarını, kargo şubesinden teslim almam gerektiğini tekrarladı. Ne siparişi verirken ne de sonrasında böyle bir şarttan haberdar edildim, bu şekilde bir onay vermedim.

Kargomun adresime teslim edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve ayrıca telefondaki görevlinin, süreci bilmeden ya da doğru bilgilendirme yapmadan bu şekilde konuşmasından da rahatsız oldum. Kargomun, siparişi verirken belirttiğim ev adresime teslim edilmesini ve dağıtım yapılmıyorsa bunun daha baştan, açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.