to read complaints and reviews, or file yours. 
A101 üzerinden iki ayrı ürün siparişi verdim ve satıcı bu ürünleri iki ayrı kutu şeklinde hazırladı. Teslimata gelen DHL e-commerce kuryesi, dört parça ürünüm göründüğünü ancak elinde sadece bir kargo olduğunu, şubeyi arayıp teyit edeceğini söyledi. Ben de iki ürün aldığımı, dolayısıyla iki ayrı kargo olması gerektiğini belirttim. Şube ile yaptığı görüşme sonrası, ikinci kargomun aktarmasının geciktiğini, bu nedenle cuma günü tekrar geleceğini ve eksik ürünün o zaman teslim edileceğini söyledi.
Teslimat kodumu verdim ve gelen paketi açtığımda, iki ürünümden yalnızca birinin geldiğini gördüm. Bunun üzerine siparişi verdiğim market zinciri ile iletişime geçerek durumu anlattım. Sistemlerinde her iki ürünü de teslim almışım gibi göründüğünü, oysa bir tanesini hiç teslim almadığımı ifade ettim ve konunun araştırılmasını istedim.
Ardından DHL çağrı merkezini aradım. Şube ile görüştü., ses kayıtları sistemlerinizde mevcut, şube bir kargomun daha olduğunu ve aktarmasının geciktiği için cuma günü teslim edileceğinin söylendi. Bu görüşmeler bu haftanın çarşamba günü yapıldı, şu an cuma sabaha doğru olmasına rağmen hâlâ net bir açıklama ve çözüm alamadım.
İki ayrı kutu olması gereken siparişim, DHL tarafında neden tek barkodla ve tek ürünmüş gibi gösterilerek teslim edilmiş gibi işleme alındı, bunun açıklamasını istiyorum. Sistem üzerinde her iki ürün de teslim edilmiş görünüyor, ancak gerçekte eksik olan bir ürünüm var. Satıcı iki ayrı kutu hazırlamışken, DHL tarafında neden tek teslimat kodu üzerinden işlem yapıldığı konusunda detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Ayrıca ürünlerim kargoya verildiğinde ve dağıtıma çıktığında bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmemesi de ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı. Numaram sistemlerinizde kayıtlı olmasına rağmen ne SMS ne arama ile bilgilendirme almadım.
Eksik ürünümle ilgili sürecin kimde aksadığı, hatanın hangi aşamada ve hangi tarafta olduğu konusunda ayrıntılı biçimde aranmak ve bilgilendirilmek istiyorum. DHL’in beni aradığında sipariş ve takip numaralarını da kendileriyle paylaşacağım. Bugün çalışma saatlerinde şubeye eksik kargomu almaya gittiğimde, eksik ürünümle ilgili herhangi bir sorun yaşamak istemiyorum, umarım ürünüm en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilir. Ve bu aksaklıkla ilgili aranılmak istiyorum. İnşallah bugün eksik kargomu şubenizden alırım sorunsuz bir şekilde
Siparişim DHL E-Commerce aracılığıyla iki ayrı paket halinde gönderildi. 3 Temmuz 2025 Perşembe günü tarafıma “paketiniz teslim edildi” şeklinde bir S...
23 Ağustos’ta Ankara Eryaman şubesinden, iade amaçlı olarak üç ürün içeren bir kargoyu DHL e commerce ile gönderdim. Kargo tesliminden yaklaşık 5 iş günü sonra, ücret iadesi için satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünlerin kendilerine ulaşmadığını öğrendim. Takip numarası paylaşılmadığı için süreci ba...
Yorumlar