to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimatı Ve Tek Barkodlu İşlem Sorunu
A101 üzerinden iki ayrı ürün siparişi verdim ve satıcı bu ürünleri iki ayrı kutu şeklinde hazırladı. Teslimata gelen DHL e-commerce kuryesi, dört parça ürünüm göründüğünü ancak elinde sadece bir kargo olduğunu, şubeyi arayıp teyit edeceğini söyledi. Ben de iki ürün aldığımı, dolayısıyla iki ayrı kargo olması gerektiğini belirttim. Şube ile yaptığı görüşme sonrası, ikinci kargomun aktarmasının geciktiğini, bu nedenle cuma günü tekrar geleceğini ve eksik ürünün o zaman teslim edileceğini söyledi.
Teslimat kodumu verdim ve gelen paketi açtığımda, iki ürünümden yalnızca birinin geldiğini gördüm. Bunun üzerine siparişi verdiğim market zinciri ile iletişime geçerek durumu anlattım. Sistemlerinde her iki ürünü de teslim almışım gibi göründüğünü, oysa bir tanesini hiç teslim almadığımı ifade ettim ve konunun araştırılmasını istedim.
Ardından DHL çağrı merkezini aradım. Şube ile görüştü., ses kayıtları sistemlerinizde mevcut, şube bir kargomun daha olduğunu ve aktarmasının geciktiği için cuma günü teslim edileceğinin söylendi. Bu görüşmeler bu haftanın çarşamba günü yapıldı, şu an cuma sabaha doğru olmasına rağmen hâlâ net bir açıklama ve çözüm alamadım.
İki ayrı kutu olması gereken siparişim, DHL tarafında neden tek barkodla ve tek ürünmüş gibi gösterilerek teslim edilmiş gibi işleme alındı, bunun açıklamasını istiyorum. Sistem üzerinde her iki ürün de teslim edilmiş görünüyor, ancak gerçekte eksik olan bir ürünüm var. Satıcı iki ayrı kutu hazırlamışken, DHL tarafında neden tek teslimat kodu üzerinden işlem yapıldığı konusunda detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Ayrıca ürünlerim kargoya verildiğinde ve dağıtıma çıktığında bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmemesi de ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı. Numaram sistemlerinizde kayıtlı olmasına rağmen ne SMS ne arama ile bilgilendirme almadım.
Eksik ürünümle ilgili sürecin kimde aksadığı, hatanın hangi aşamada ve hangi tarafta olduğu konusunda ayrıntılı biçimde aranmak ve bilgilendirilmek istiyorum. DHL’in beni aradığında sipariş ve takip numaralarını da kendileriyle paylaşacağım. Bugün çalışma saatlerinde şubeye eksik kargomu almaya gittiğimde, eksik ürünümle ilgili herhangi bir sorun yaşamak istemiyorum, umarım ürünüm en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilir. Ve bu aksaklıkla ilgili aranılmak istiyorum. İnşallah bugün eksik kargomu şubenizden alırım sorunsuz bir şekilde
Bütün günüm zehir oldu resmen. Ayrıca burada da okuduğum şikayetlerde kargo teslim edilmeyip, edildi şeklinde mesajları görünce bir uykum kaçmadı değil. İnşallah sorun yaşamam bugün eksik kargomla ilgili teslimatta
Herhangi bir sorun yaşamam durumu da Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı anında da kullanacağım. Bilginize
Sayın Neşe Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Eksik Ürün Teslimatı Ve Tek Barkodlu İşlem Sorunu konulu ve 34734995 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmam için insanların içlerindeki korkuyu gidermeniz şubelerinizin düzgün çalışması gerekli. Ne hikmetse hep pahalı ürünlerde bu sorunlar karşılaşılıyor galiba yorumlarda ve birkaç şikayette o şekilde okudum. Şu an aşırı tedirginim saat 2 ve su an uyuyamıyorum.
*tutmanız için
Şikayet varda okuduğum yorumlardan dolayı ve şu andaki durumumdan dolayı tedirginlikten uyuyamadım bütün gece halen daha uyuyamıyorum. İnşallah bugün gittiğimde eksik ürünüme kavuşurum bir sorun olmaz. Sürekli güncelleme atacağım buraya
Maille çözüme kavuştu dediğiniz sorun çözüme kavuşmadım su an size mail. Atıyorum sorunumla ilgili dönüş yapılmadığı takdirde avukatımla görüştüm gerekli yasal işlemleri yapacağım
Bugün sabah 9 civarlarından beri beni arayan, kargomla benimle beraber ilgilenen, uzaktan bir şekilde benim kargomu kendi kargosu gibi görüp benim yaşadığım mağduriyete üzülen çözüm için uzakta dahi olsa herkesle iletisim kurup, diksiyon iletisim becerisi çok iyi olan. Müşteriyi anlayan ve sorunlaraıma, çözüm için bütün yetki alanını sonuna kadar kullandığını hissettiğim her anımda benimle olduğunu hissettigim, müşteri temsilcisi Nurdan hanımdan Allah razı olsun, ona sonsuz teşekkür ediyorum. Kargomun ben kaybolduğunu inanıyordum kesinlikle ama kesinlikle öyle inaniyordum, yahu şubeye gittim şubedeki hanımefendinin tek görevi mail atmak hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalıştığını hissetmedim aksine Devamlı bana gitmem gerektiğini söyledi beni aşırı tedirgin etti bu durum. " Siz isterseniz gidin kargonuzu yollarız diyor." ama kargom ortada yok, sonra kendisi diğer personel arkadaşıyla arasında konuşup "bu durumu ne yapacağız, aradın mi cihaz olduğunu dedin mi." diyorlardı duydum hepten çok tedirgin oldum, cihaz bir de içindeki kargoda kaybolan bu ürün 13. Bin kusurluk bir telefon. Hiçbir şekilde şubede 2 3 saat beklememe rağmen yardımcı olunmadı. Rica ettim kargomu deyin yerini ben alim dememe rağmen alamazsınız denildi, o zaman dedim lütfen birisi alsın gelsin. Yeterli personelim yok göndermem denildi. Ki orada o an rahat 4 5 kisi vardı. Sahibi benim nasıl alamıyorum kargoyu anlamıyorum. Bunun içinde başka şeyler olduğunu düşünüyorum. Avukatımla konuştum avukatım bana mail at birkaç gün sure ver bekle, halen cevap olmazsa cihazın gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne o zaman gideriz demese, ben su an karakolda kargomun kayıp çalıntı olduğunu dair ifade verip Tüketici Hakem Heyeti'ne giderdim hemen. Avukatıma dua edilsin onu dinledim. Ayrıca sürekli beni bilgilendirmeye çalışan kargomu bulan Nurdan hanim olmasa, napardım ben, kesinlikle uğraşlarıyla bana yardımcı olmak için her şeyi yaparak o buldu kargomu Allah razi olsun. Şubede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Nurdan hanim gibi nitelikle vasıflı iletişimi kuvvetli sorun çözüm odaklı personelleri her şubenizde yer edinmesini sağlayın. Yapamıyorsanız lütfen Nurdan hanım yurt içi yurt dişi tüm şubelerinize egitim versin müşteriyle nasıl konusulur, sorun nasıl çözülür diye egitim versin. Nurdan hanımdan tekrar çok çok teşekkür ederim bunları kendisine de iletin o olmasa yanmıştı benim halim, aylarca uğraşırdım
