Eksik Bilgilendirme Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sayın MNG Kargo Yetkilileri,

01.07.2025 tarihinde Holly Lolly adlı e-ticaret sitesinden bir alışveriş gerçekleştirdim. Siparişim aynı gün içerisinde 'kargoya verildi' olarak işaretlenmiş ve tarafıma yalnızca firmanın gönderdiği bir e-postada kargo şirketi olarak MNG Kargo ibaresi yer almıştır. Ancak bu e-postada herhangi bir takip numarası bulunmamaktadır.

Kargo gönderi sürecine dair hiçbir SMS, e-posta ya da arama ile tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır. Bu sebeple kargonun nerede olduğu, ne zaman dağıtıma çıkacağı, teslim süresi gibi kritik bilgilere ulaşamamış bulunmaktayım.

Bu durum hem müşteri olarak mağdur olmama hem de alışveriş sürecinin ciddi biçimde aksamasına neden olmuştur. Takip numarası ancak satıcı firmaya tekrar tekrar ulaştıktan sonra edinilebilmiştir. Fakat buna rağmen hâlâ kargom teslim edilmemiştir.

Kargo firması olarak müşteriye karşı şeffaf bilgilendirme, zamanında teslimat ve güvenilir takip sistemi sunmanız beklenirken, bu süreçte hiçbir iletişim kurulmamış ve müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir destek sağlanmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, gönderimin durumuna dair açık ve net bilgi verilmesini, varsa sorumlu birimlerle iletişim kurulmasını talep ediyorum.