to read complaints and reviews, or file yours. 
13.10.2025 tarihinde, 417094011164 takip numaralı e-ticaret siparişim Ankara Necatibey Şubesi üzerinden teslim edilmek üzere MNG Kargo’ya verilmişti. Teslimat kodunu aldıktan sadece 10 dakika sonra, ürünün bana teslim edildiği bilgisi sistemde göründü. Ancak ürün bana değil, yanlış kişiye ve yanlış adrese teslim edilmişti.
Şubeye telefonla ulaşabilmek için yaklaşık 10 dakika bekleyip defalarca tuşlama yaptıktan sonra bir personele ulaştım. Durumu anlattığımda, 'Olur öyle şeyler! Yeni başlayan kuryemiz yanlış teslim etmiş.' şeklinde lakayıt bir yanıt aldım. Ardından kuryeye ulaşıldı ve kurye hatasını kabul ederek yanlış adrese gittiğini belirtti.
Daha sonra MNG Kargo’nun müşteri hizmetlerini aradım. İlk temsilci, hem ismimi hem de kargo takip numaramı sistemde bulamadı ve 'Böyle bir kargo yok.' dedi. Tekrar aradığımda başka bir temsilci, kargonun teslim edildiğini teyit etti. Ancak ürünüm bana değil, başka bir kişiye ve adrese teslim edilmişti. Şikayetimi ilettim.
Yaklaşık iki saat sonra MNG Genel Müdürlük tarafından arandım fakat şikayetimin 'kargo geç gelmiş' olarak aktarıldığını öğrendim. Bu da firmanın iç iletişiminde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
Tüm bu süreç sonunda ürünüm poşeti açılmış şekilde bana ulaştı. Siparişin ücreti zaten ödenmişti. Benzer teslimat sorunlarını daha önce de yaşadım. Zincirleme hatalar, ilgisiz şube çalışanları ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.
MNG Kargo’dan, yaşanan bu aksaklıklar hakkında açıklama, özür ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
25/08/2025 tarihinde 723607964293 takip numaralı gönderim adresime geldiğinde, kurye beni aradı ve geleceğimi belirttim. 5 dakika içinde kuryenin beklediği yere gittim ancak kendisini göremedim. Defalarca telefonla aramama rağmen cevap alamadım. 4. Arayışımda telefonu açan kurye, beni 6 dakika bekle...
Yorumlar