to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Teslimatı Gecikmesi Ve Ürünün İadesi Nedeniyle İndirimli Fiyat Kaybı
Koçtaş Yapı Market’ten Brita marka sürahi ve filtre satın aldım, ürünüm DHL Kargo ile gönderildi. 06.09.2026 tarihinde oluşturulan siparişim için DHL’den 08.09.2026 tarihinde gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı.
Ertesi gün DHL Kargo’yu aradığımda, gün içinde teslim edileceği söylendi. Kısa bir süre sonra ise gönderimin göndericiye iade edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine tekrar aradığımda çeşitli açıklamalar yapıp yine gün içinde teslim edeceklerini söylediler ancak gönderi teslim edilmedi ve firma ürünü geri aldı.
Ürünü satın aldığım Koçtaş, kargo kendilerine ulaştığında ücret iadesi yapacağını SMS ile bildirdi. Ancak kampanya ve indirim süresi bittiği için aynı ürünü artık aynı fiyata satın alamıyorum ve somut bir maddi kaybım oluştu. DHL Kargo’nun ürünü zamanında teslim etmemesi nedeniyle indirimli fiyat ile şu anki fiyat arasındaki farkın tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu tür teslimat süreçlerinde, müşteri bilgilendirmesinin doğru ve tutarlı yapılmasını, ürünü teslim etmeyip sonrasında iade sürecine almadan önce müşterinin açık rızasının alınmasını beklediğimi belirtmek isterim.
Sayın İbrahim P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Teslimatı Gecikmesi Ve Ürünün İadesi Nedeniyle İndirimli Fiyat Kaybı konulu ve 37013529 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
